Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey Indek Kepuasan Masyarakat Pelayanan Tamu Rumah Tangga Kepala Daerah / Wakil Kepala Daerah Provinsi Sumatera Barat 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Indek Kepuasan Masyarakat Pelayanan Tamu Rumah Tangga Kepala Daerah / Wakil Kepala Daerah Provinsi Sumatera Barat

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 51 Padang
Telepon: (0751) 31401 – 31402 – 34425
Faksimile:  (0751) 34671
Email: biroumum.sumbarprov@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Barat
Eselon 2: Kepala Biro Umum

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Kusuma Dewi, S.STP. M.I.Kom
Jabatan: Kepala Bagian Tata Usaha Biro
Alamat: Jl. Jend. Sudirman No. 51 Padang
Telepon: (0751) 31401 – 31402 – 34425
Faksimile:  (0751) 34671
Email: biroumum.sumbarprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu sasaran strategis biro umum adalah Meningkatnya Kepuasan Stakeholders di Bidang Pelayanan Tamu dan Pimpinan. Kita tentu paham dengan tingginya kepuasan stekeholders di bidang pelayanan tamu dan pimpinan secara tidak langsung akan meningkatkan pendapatan asli daerah dari bidang pariwisata. Pengukuran survei tersebut dilakukan juga bermanfaat mengukur kinerja tahun sebelumnya agar menjadi fokus perbaikan di tahun berikutnya. Dengan perbaikan secara berkelanjutan akan membuat biro umum semakin handal dalam pelayanan tamu dan pimpinan.

Tujuan Kegiatan
1. Mendukung ketersediaan data dan informasi terkait tingkat kepuasan stakeholders di bidang pelayanan tamu rumah tangga, pimpinan dan administrasi keuangan setda. 2. Mempermudah Biro umum dalam mengidentifikasi kekuarangan dalam pelaksanaan pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-01-01 s.d. 2022-01-31
Desain
2022-01-01 s.d. 2022-01-31
Pengumpulan Data
2022-04-01 s.d. 2022-12-31
Pengolahan Data
2023-01-01 s.d. 2023-01-12
Analisis
2023-01-15 s.d. 2023-01-26
Diseminasi Hasil
2023-01-29 s.d. 2023-01-31
Evaluasi
2023-02-01 s.d. 2023-02-09

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayananKesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayananKesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan dikelompokkan menjadi tidak sesuai, kurang sesuai, sesuai dan tidak sesuaiSaat pencacahan
Kemudahan prosedur pelayananKemudahan prosedur pelayananTingkat kemudahan pelayanan yang diterimaSaat pencacahan
Kecapatan waktu pelayananKecapatan waktu pelayananTingkat kecepatan pelayanan yang diterimaSaat pencacahan
Biaya / tarif layananBiaya / tarif layananBiaya pelayananSaat pencacahan
Kompetensi petugasKompetensi petugasTingkat kompetensi petugas pelayananSaat pencacahan
Prilaku petugasPrilaku petugasPrilaku petugas pelayananSaat pencacahan
Kualitas sarana dan prasaranaKualitas sarana dan prasaranaTingkat kualitas sarana dan prasaranaSaat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA BARATKOTA PADANG
SUMATERA BARATKOTA BUKITTINGGI
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Tamu Rumah Tangga Kepala Daerah dan Wakil Kepala Daerah

Unit Observasi
Istana Gubernur, Kantor Gubernur dan Istana Bung Hatta Bukittinggi

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-01-31;
Digital (softcopy): 2023-01-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan
    Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
  2. Kemudahan Prosedur Pelayanan
    Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  3. Biaya / tarif layanan
    Biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelayanan
  4. Kompetensi petugas pelayanan
    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
  5. Perilaku Petugas Pelayanan
    Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
  6. Kecapatan waktu pelayanan
    Tingkat kecepatan pelayanan yang diterima

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Pelayanan Pimpinan
    Digunakan untuk mengukur kepuasan pelayanan Pimpinan dengan rumusan berpedoman pada Permenpan No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Msyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
  2. Indeks Kepuasan Pelayanan Tamu Rumah Tangga KDH/WKDH
    Digunakan untuk mengukur kepuasan pelayanan tamu KDH/WKDH dengan rumusan berpedoman pada Permenpan No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Msyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
  3. Indeks Kepuasan Pelayanan Administrasi Keuangan Setda
    Digunakan untuk mengukur kepuasan pelayanan Administrasi Keuangan Setda dengan rumusan berpedoman pada Permenpan No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Msyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik