Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Mojokerto

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3516.032

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Umum Setda Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. A Yani no 16 Mojokerto

Telepon:	08123080976
Faksimile:	-
Email:	bagianumum636@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretaris Daerah Kabupaten Mojokerto

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	RIRIN RATNASARI., S.STP.,M.PSDM
Jabatan:	Kepala Bagian Umum Setda Kab.Mojokerto
Alamat:	Jalan A Yani No. 16 Kota Mojokerto
Telepon:	081259942799
Faksimile:	-
Email:	bagianumum363@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik pelaksanaan kegiatan "Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)” dapat diketahui tingkat kekurangan dan kelemahan kualitas pelayanan, yang selanjutnya sebagai bahan pertimbangan penyusunan kebijakan untuk perbaikan pelayanan waktu mendatang, serta sebagai tolok ukur kualitas pelayanan publik di Kabupaten Mojokerto

Tujuan Kegiatan
untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat Masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan Bagian Umum Setda Kabupaten Mojokerto.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-02 s.d. 2023-12-29

Desain

2023-01-02 s.d. 2023-12-29

Pengumpulan Data

2023-03-01 s.d. 2023-12-29

Pengolahan Data

2023-03-01 s.d. 2023-12-29

Analisis

2023-03-01 s.d. 2023-12-29

Diseminasi Hasil

2023-04-03 s.d. 2024-01-02

Evaluasi

2023-04-03 s.d. 2024-01-02

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Prosedur Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas prosedur pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap waktu pelayanan	Waktu Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas waktu pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan	Biaya/Tarif Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas biaya/tarif	Tahun 2023
Kepuasan terhadap jenis pelayanan	Jenis Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas jenis pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap kompetensi petugas pelayanan	Kompetensi Petugas Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi petugas pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana pelayanan	Perilaku Pelaksana Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas perilaku pelaksana pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pelayanan	Penanganan Pengaduan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas sarana dan prasana pelayanan yang diperoleh	Tahun 2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	MOJOKERTO
JAWA TIMUR	MOJOKERTO
JAWA TIMUR	MOJOKERTO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Penerima layanan

Unit Observasi
Bagian Umum Setda Kab. Mojokerto

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-01-02;
Digital (softcopy): 2024-01-02;
Data Mikro: 2024-01-02;

Variabel Kegiatan

Kepuasan Terhadap Kesopanan dan Keramahan Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas kesopanan dan keramahan pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Terhadap Prosedur Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas prosedur pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Terhadapa Masukan Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas masukan pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Terhadap Kemampuan Petugas Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas kompetensi kemampuan petugas pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Terhadap Waktu Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas waktu pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Tehadap Biaya atau Tarif Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas Biaya/tarif pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperoleh
Survey Kepuasan Masyarakat Bagian Umum Setda Kab.Mojokerto
Penilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pelayanan yang diperoleh
Kepuasan Terhadap sarana Prasarana Pelayanan
Penilaian diberikan oleh responden atas Sarana dan Prasarana pelayanan yang diperoleh

Indikator Kegiatan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran secara konprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat dan keterlibatan masyarakat dalam menempuh jaminan akses informasi publik berdasarkan pedoman pengelolaan informasi dan dokumentasi