Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan |
| Definisi | Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan. |
| Interpretasi | 25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik |
| Metode Perhitungan | Rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot nilai rata-rata terimbang dikali 25 |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times2$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat kepuasan tehadap Kesesuaian persyaratan pelayanan Tingkat kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan Tingkat kepuasan terhadap Waktu pelayanan Tingkat Kepuasan terhadap Biaya /tarif layanan Tingkat kepuasan terhadap Produk layanan Tingkat kepuasan terhadap Kompetensi pelaksana Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana Tingkat kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana Tingkat kepuasan terhadap penanganan Pengaduan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara 2024 |