Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Interpretasi
Rentang Nilai 51-60= Sedang 61-75= Cukup 76-90= Baik 91-100= Amat baik
?
Metode Perhitungan
SKM=(Total dari nilai persepsi perunsur x Nilai tertimbang)/(Total Perunsur)