Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017. |
| Interpretasi | Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2025 sebesar 85,12. Artinya, tingkat pelayanan pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau u berada dalam kategori "Sangat Baik". |
| Metode Perhitungan | Bobot nilai rata-rata tertimbang = (jumlah bobot)/ (jumlah unsur)= 1 / x =N N = bobot nilai per unsur contoh jika unsur yang dikaji sebanyak 10 unsur : Bobot nilai rata - rata tertimbang = (jumlah bobot) / (jumlah unsur) = 1 /10 = 0.1 nilai rata - rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : SKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur) / (Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang Untuk menentukan interprestasi terhadap penilaian SKM, yaitu antara 25 - 100, maka hasil penilaian tersebut ditentukan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : SKM = Unit pelayanan x 25 |
| Rumus | $SKM=(TotaldariNilaiPersepsiperUnsur)/(TotalUnsuryangTerisi)\times NilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Perangkat Daerah |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kualitas sarana dan prasarana Penanganan pengaduan pengguna layanan |
| Level Estimasi | Unit pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau 2025 |