Detail Metadata Indikator Statistik
Nilai Unsur Waktu Pelayanan
| Nama Indikator | Nilai Unsur Waktu Pelayanan |
|---|---|
| Konsep | Waktu Pelayanan |
| Definisi | Ukuran atau penilaian terhadap ketepatan dan kecepatan unit penyelenggara dalam memberikan layanan kepada masyarakat, sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan. |
| Interpretasi | Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai menggunakan pengukuran skala likert untuk memperoleh "nilai rata-rata tertimbang". Nilai SKM didapat dengan pendekatan nilai rata-rata tertimbang yang dikonversikan dengan nilai dasar 25, untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100. Melalui penilaian tersebut dapat diperoleh ukuran mengenai ketepatan, kecepatan, dan kepastian durasi yang dibutuhkan pengguna layanan untuk memperoleh suatu layanan, menilai sejauh mana waktu pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, efisien, serta tidak menimbulkan keterlambatan yang merugikan pengguna layanan. |
| Metode Perhitungan | Nilai rata-rata tertimbang diperoleh dengan menghitung bobot nilai per unsur dimana jumlah bobot unsur (1) dibagi dengan banyaknya jumlah unsur yang dikaji. Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi, kemudian dikalikan dengan nilai penimbang. Dalam penghitungan SKM terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Perolehan nilai SKM tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 sehingga dapat ditentukan status mutu pelayanan dari kinerja unit pelayanan. |
| Rumus | $\begin{equation*} BobotNilaiRata-RataTertimbang=\frac{JumlahBobot}{JumlahUnsur};SKM=\frac{TotalNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}\times NilaiPenimbang;SKMUnitPelayanan\times25 \end{equation*}$ |
| Ukuran | Nilai |
| Satuan | Poin |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kecepatan Waktu Penyelesaian |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Tidak |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Bandung 2025 |