Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | kepuasan masyarakat |
| Definisi | Indeks kepuasan masyarakat dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur yang berjumlah 8, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama |
| Interpretasi | Kinerja unit pelayanan tidak baik/kurang baik/baik/sangat baik |
| Metode Perhitungan | 1. Setiap pertanyaan survey masing-masing unsur diberi nilai 2. Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang 3. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 - 100, maka hasil penilaian tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 |
| Rumus | $SKMunitpelayanan\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | tanpa satuan |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat kepuasan unsur kesesuaian persyaratan Tingkat kepuasan prosedur pelayanan Tingkat kepuasan waktu pelayanan Tingkat kepuasan biaya/tarif Tingkat kepuasan produk spesifikasi jenis pelayanan Tingkat kesesuaian kompetensi pelaksana Tingkat kepuasan perilaku pelaksana Tingkat kepuasan sarana dan prasarana Tingkat kepuasan penanganan pengaduan, saran dan masukan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/ Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat 2023 |