Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Skala indeks antara 0 dan 100. Semakin tinggi nilai Indeks menunjukkan semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik pada Layanan Bus Rapid Transit Dan Layanan Perizinan Melalui Sahabat. Sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 0 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap Layanan Bus Rapid Transit Dan Layanan Perizinan Melalui Sahabat. |
| Metode Perhitungan | 1. Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata (NRR) per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. 2. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang. 3. Nilai indeks pelayanan diperoleh dengan cara menjumlahkan X unsur (X=9 apabila terdapat 9 unsur). |
| Rumus | $IKM=\sum^9_{u\mathop{=}1}NRRu\times0.111\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kabupaten/Kota |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan |
| Level Estimasi | - |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Pada Bus Rapid Transit dan Layanan Perizinan Melalui Sahabat 2024 |