Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). |
| Interpretasi | 1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang |
| Rumus | $IKM=(\frac{\sum^u_{i\mathop{=}1}NilaiPersepsiperUnsur_i}{\sum UnsuryangTerisi})\times NilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia (Kelompok Usia) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Kemudahan Dalam Prosedur Kepuasan Terhadap Waktu Pen elesaian Kewajaran biaya/tarif Kesesuaian Produk Pelayanan Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| Level Estimasi | Dinas (lokal) |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Perdagangan Kota Surakarta 2024 |