Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Skala indeks antara 0 dan 17,50, Semakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja di lingkungan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Koga Tangerang Selatan, sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 0 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja di lingkungan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Koga Tangerang Selatan |
| Metode Perhitungan | Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja di lingkungan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Koga Tangerang Selatan |
| Rumus | $\left(ax0,11\right)+(bx0,11)+(cx0,11)+(dx0,11)+(ex0,11)+(fx0,11)+(gx0,11)+(hx0,11)+(ix0,11)=NilaiIndeks(X)$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kabupaten/Kota |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat BKPSDM Kota Tangerang Selatan 2023 |