Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 ( Tidak sesuai (kesesuaian persyarakatan pelayanan); Tidak mudah (kemudahan prosedur pelayanan); Tidak cepat (waktu pemberian pelayanan); Tidak Kompeten (Kompetensi petugas pemberi pelayanan; Tidak sopan dan tidak ramah (perilaku petugas pemberi pelayanan); Buruk (kualitas sarana dan prasarana); Tidak Ada (pengaduan penggunaan layanan)) - 4 (sangat sesuai; sangat mudah; sangat cepat; sangat kompeten; sangat sopan dan sangat ramah; sangat baik; dikelola dengan baik) terhadap responden. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang. |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Waktu Pelayanan Perilaku Petugas Pelayanan Kompetensi petugas pelayanan Kejelasan Persyaratan Pelayanan Ketepatan Mutu Produk Pelayanan Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kewajaran Biaya Pelayanan Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Kejelasan Persyaratan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan Waktu Pelayanan Perilaku Petugas Pelayanan Kompetensi petugas pelayanan Ketepatan Mutu Produk Pelayanan Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kewajaran Biaya Pelayanan Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Tidak |
| Kegiatan Statistik | Survei kepuasan masyarakat pada Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Bangka Tengah 2023 |