Suatu ukuran untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Interpretasi
-
Metode Perhitungan
Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur
IKM =(Total dari nilai persepsi per unsur/total unsur yang terisi) x nilai penimbang