Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks kepuasan masyarakat
| Nama Indikator | Indeks kepuasan masyarakat |
|---|---|
| Konsep | kepuasan masyarakat |
| Definisi | Indeks kepuasan masyarakat dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur yang berjumlah 8, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama |
| Interpretasi | 1. Ketika nilai interval (NI) 1,00-2,5996 dan nilai interval konversi (NIK) 25,00-64,99, maka mutu pelayanan (x) adalah D, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Tidak Baik" 2. Ketika nilai interval (NI) 2,60-3,064 dan nilai interval konversi (NIK) 65,00-76,50, maka mutu pelayanan (x) adalah C, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Kurang baik" 3. Ketika nilai interval (NI) 3,0644-3,532 dan nilai interval konversi (NIK) 76,61-88,30, maka mutu pelayanan (x) adalah B, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Baik" 4. Ketika nilai interval (NI) 3,5324-4 dan nilai interval konversi (NIK) 88,31-100, maka mutu pelayanan (x) adalah A, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Sangat Baik" |
| Metode Perhitungan | 1. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai 2. Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang. 3. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 - 100, maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25 |
| Rumus | $\begin{equation*} BobotNilaiRata-RataTertimbang=\frac{JumlahBobot}{Jumlah}=\frac{1}{X}=N;SKM=\frac{TotalDariNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsurYangTerisi}\times NilaiPenimbang;SKMUnitPelayanan\times25 \end{equation*}$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | tanpa satuan |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | 2. Usia 3. Pendidikan terakhir 4. Dimensi pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat kepuasan unsur kesesuaian persyaratan Tingkat kemudahan pemberian pelayanan sesuai prosedur Tingkat kepuasan waktu pelayanan Tingkat kepuasan biaya pelayanan Tingkat kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayanan Tingkat kepuasan kompetensi petugas pelaksana Tingkat kepuasan perilaku pelaksana Tingkat kepuasan penanganan pengaduan, saran dan masukan Tingkat kepuasan sarana dan prasarana |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Satpol PP 2022 |