Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | Jika nilai IKM 25,00 – 64,99 : kinerja pelayanan Tidak Baik (D); 65,00 - 76,60 :kinerja pelayanan Kurang Baik(C ) ; 76,61– 88,30 :kinerja pelayanan Baik (B) ; 88,31 – 100,00 :kinerja pelayanan Sangat Baik (A). |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25. |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kemudahan Prosedur Pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Tidak |
| Kegiatan Statistik | Kompilasi Data Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Dinas PU Dan Penataan Ruang Kota Blitar 2025 |