Mengukur kesenjangan (gap) antara apa yang diharapkan (tujuan) dan apa yang dicapai (realitas kinerja) untuk kemudian menghasilkan rekomendasi perbaikan
Definisi
Mengukur kesenjangan (gap) antara apa yang diharapkan (tujuan) dan apa yang dicapai (realitas kinerja) untuk kemudian menghasilkan rekomendasi perbaikan