Detail Metadata Variabel Statistik

Unsur Kepuasan Masyarakat

Nama VariabelUnsur Kepuasan Masyarakat
Alias-
Konsep9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan
Definisi1. Unsur Kepuasan Masyarakat 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan 1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman 7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. 9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
Referensi Pemilihan-
Referensi WaktuSemesteran
Ukuran-
Satuan-
Tipe DataNumerik
Klasifikasi Isian.
Aturan Validasi-;
Kalimat Pertanyaan1. Bagaimana Pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memperbaiki pelayanan 4.Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 5.Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana
Apakah variabel dapat diakses umumTidak
Kegiatan StatistikSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN KENDAL PADA 88 UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK SELAMA SEMESTER 2 TAHUN 2022 2022