Mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Kalimantan Timur sehingga diperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan per undang-undangan, selain itu untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan....