Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik Pemanfaatan Data Kependudukan Skala Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.6500.007

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Rambutan Gedung Gabungan Dinas Lantai 3, Tanjung Selor, Bulungan

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dukcapil.kaltaraprov@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Kepala Bidang Fasilitasi Pendaftaran Penduduk
Jabatan:	Kepala Bidang Fasilitasi Pendaftaran Penduduk
Alamat:	Gedung Gabungan Dinas (GADIS) Provinsi Kalimantan Utara, Lt.3, Jl. Rambutan, Tanjung Selor
Telepon:	081347091189
Faksimile:	-
Email:	dukcapil.kaltaraprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Kalimantan Utara, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 pasal 6 menyebutkan pemerintah provinsi berkewajiban dan bertanggung jawab menyelenggarakan urusan Administrasi Kependudukan, yang dilakukan oleh gubernur dengan salah satu kewenangan penyajian data kependudukan berskala provinsi berasal dari data kependudukan yang telah di konsolidasikan dan dibersihkan oleh kementrian yang bertanggung jawab dalam urusan pemerintahan dalam negeri. Pada undang-undang kependudukan juga disebutkan manfaat dari data kependudukan yaitu untuk pelayanan publik, perencanaan pembangunan, pengalokasian anggaran, pembangunan demokrasi, penegakan hukum dan pencegahan kriminal. Untuk itu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Kalimantan Utara berkewajiban dan mempunyai tanggung jawab memberikan pelayanan pemanfaatan data kependudukan berskala provinsi. Sebagai penyelenggaraan pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil juga mempunyai kewajiban untuk melakukan survei kepuasan masyarakat terkait pelayanan pemanfaatan data kependudukan bersklaa provinsi. Sebagaimana disebutkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintahan, baik di tingkat pusat ataupun daerah, untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terdiri dari OPD/Biro/Lembaga lainnya tingkat Provinsi sebagai pengguna layanan pemanfaatan data kependudukan guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan terhadap Perilaku Petugas

   Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
2. Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas

   Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
3. Kepuasan terhadap Keseuaian Persyaratan

   Kesesuaian antara persyaratan dalam SOP dengan persyaratan pelayanan yang akan diterima
4. Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur

   Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
5. Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

   Terdapatnya tempat pengaduan pelayanan yang dapat direspon dan diberikan penyelesaian atau solusi
6. Kepuasan terhadap Produk

   Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
7. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
8. Kepuasan terhadap Biaya

   Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan peraturan yang berlaku
9. Pendidikan Responden

   Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan responden
10. Jenis Pekerjaan

    Macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang pada suatu perusahaan/usaha dengan menerima upah/gaji
11. Kepuasan terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana

    Tersedianya sarana dan prasara dalam pemberian pelayanan
12. Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu

    Ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....