Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Pendataan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Ketenagakerjaan Kabupaten Toba

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Ketenagakerjaan Kabupaten Toba

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mulia Raja No.24, Kec. Balige, Toba

Telepon:	0632-21999
Faksimile:	-
Email:	dpmptsptk@tobakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Augus Sitorus
Eselon 2:	Drs. Reguel Hasadaan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	HENNY CHRISTINA, SE
Jabatan:	KEPALA BIDANG PENGADUAN, KEBIJAKAN & PELAPORAN LAYANAN
Alamat:	Jl. Mulia Raja No.24, Kec. Balige, Toba
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpmptsptk@tobakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, dan Ketenagakerjaan (DPMPTSPTK) merupakan lembaga yang memiliki salah satu tugas dalam memberikan pelayanan perizinan. Pelayanan perizinan ini merupakan layanan publik yang sifatnya sangat penting bagi masyarakat. Mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Dinas PMPTSPTK Kabupaten Toba sebagai salah satu instansi pelayanan publik, melakukan pendataan kepuasan kepada seluruh masyarakat yang mendapatkan pelayanan perizinan sebagai alat ukur kinerja dan meningkatkan kualitas pelayanan. Pendataan ini akan memberikan penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan, yaitu (1) Persyaratan, (2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, (3) Waktu Penyelesaian, (4) Biaya/ Tarif, (5) Produk Spesifikasi jenis pelayanan, (6) Kompetensi Pelaksana, (7) Perilaku pelaksana, (8) Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan, dan (9) Sarana dan Prasarana.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan 2. Sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Unsur Pelayanan Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
2. Unsur Pelayanan Waktu Pelayanan

   Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
3. Unsur Pelayanan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
4. Unsur Pelayanan Produk Layanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
5. Unsur Pelayanan Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
6. Unsur Pelayanan Persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
7. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
8. Jenis Layanan

   Jenis pelayanan perizinan yang diterima oleh masyarakat. Pelayanan perizinan adalah kegiatan pemberian izin oleh penyelenggara pelayanan berdasarkan peraturan perundang-undangan untuk memberikan legalitas kepada penerima izin dalam menjalankan aktivitasnya.
9. Unsur Pelayanan Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
10. Unsur Pelayanan Kompetensi Pelaksana

    Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
11. Unsur Pelayanan Biaya / Tarif

    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
12. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
13. Jenis Pekerjaan

    jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
14. pendidikan

    usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.