Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Kabupaten Jembrana

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Negara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Wijaya Kusuma No. 17 Negara

Telepon:	036541006
Faksimile:	036541006
Email:	rsunegarabali17@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kesehatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	dr. NI PUTU EKA INDRAWATI
Jabatan:	Direktur Rumah Sakit Umum Negara
Alamat:	Jl. Wijaya Kusuma No. 17 Kel. Baler Bale Agung, Kec. Negara, Kab. Jembrana
Telepon:	036541006
Faksimile:	6236541006
Email:	rsunegarabali17@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Keberhasilan sebuah fasilitas kesehatan, baik itu rumah sakit, klinik, maupun puskesmas, tidak hanya diukur dari kecanggihan alat atau keahlian tenaga medis yang dimiliki, tetapi juga dari tingkat kepuasan pasien. Survei kepuasan pasien bertujuan untuk memahami persepsi pasien terhadap berbagai aspek layanan kesehatan. Hal ini mencakup kualitas pelayanan medis, keramahan staf, kecepatan pelayanan, kenyamanan fasilitas, dan kemudahan akses. Informasi yang diperoleh dari survei ini dapat menjadi dasar bagi manajemen untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi kekuatan maupun kelemahan dalam penyelenggaraan layanan kesehatan. Dengan demikian, fasilitas kesehatan dapat mengambil langkah-langkah perbaikan yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh banyak faktor, baik yang bersifat internal maupun eksternal. Selain sebagai alat evaluasi, survei kepuasan pasien juga berfungsi sebagai bentuk akuntabilitas fasilitas kesehatan kepada masyarakat. Dengan melakukan survei secara rutin, pihak Rumah Sakit Umum Negara dapat menunjukkan komitmennya terhadap peningkatan mutu pelayanan secara berkesinambungan. Dalam konteks ini, survei kepuasan pasien tidak hanya relevan bagi pasien sebagai penerima layanan, tetapi juga bagi tenaga kesehatan, manajemen, dan pembuat kebijakan. Data hasil survei dapat digunakan untuk merumuskan kebijakan yang lebih efektif, meningkatkan pelatihan tenaga kesehatan, serta merancang sistem pelayanan yang lebih efisien.

Tujuan Kegiatan
1. Memperoleh data dan informasi mengenai seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Negara 2. Memperoleh feedback/umpan balik atas kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan secara berkesinambungan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-10-01 s.d. 2024-10-31

Desain

2024-10-15 s.d. 2024-10-31

Pengumpulan Data

2024-11-01 s.d. 2024-11-30

Pengolahan Data

2024-12-01 s.d. 2024-12-15

Analisis

2024-12-16 s.d. 2024-12-30

Diseminasi Hasil

2025-01-01 s.d. 2025-01-20

Evaluasi

2025-01-21 s.d. 2025-01-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Syarat yang dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi	Tahunan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan pelayanan, termasuk pengaduan	Tahunan
Waktu Penyelesaian	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh pelayanan dari setiap jenis pelayanan proses	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahunan
Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan anatara penyelenggara dan masyarakat	Tahunan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil Pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesiifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Tahunan
Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama keterselenggaranya suatu proses (usaha, pembanguan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Sementara Prasarana adalah segala sesuatu yang meru-pakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasa rana untuk benda yang tidak bergerak	Tahunan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BALI	JEMBRANA

Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
200 responden di masing-masing instalasi yang ada di RSU Negara

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
+/- 2,7%

Unit Sampel
Kunjungan Pasien RSU Negara

Unit Observasi
Kunjungan Pasien RSU Negara

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Lainnya : Pelayanan Publik RSU Negara

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-01-30;
Digital (softcopy): 2025-01-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Persyaratan
syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi
Biaya/Tarif
ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan anatara penyelenggara dan masyarakat
Waktu Penyelesaian
jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
rata-rata tingkat kepuasan masyarakat pelaku usaha sebagai pengguna layanan terhadap setiap unsur pelayanan