Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Suku Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3100.051

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Letjend. S Parman No. 7, Tomang, Grogol Petamburan

Telepon:	(021)5662400
Faksimile:	-
Email:	dukcapil.dki@jakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah
Eselon 2:	Plt. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil DKI Jakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Firman
Jabatan:	Kepala Bidang Data dan Informasi
Alamat:	Jl. Letjen. S. Parman No. 7 Jakarta Barat
Telepon:	081285277751
Faksimile:	-
Email:	kependudukancapil@jakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Kepgub Pemerintah Provinsi DKI Jakarta No. 426 Tahun 2022 tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), mengamanatkan OPD di lingkungan Pemerintah provinsi DKI Jakarta untuk melakukan SKM sebagai bagian dari monitoring, evaluasi, dan perbaikan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
1. Terukurnya kepuasan pelayanan 2. Teridentifikasi keluhan masyarakat 3. Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya 4. Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggatakan pelayanan 5. Data pendukung dalam penepatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik 6. Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-02-21 s.d. 2024-02-21

Desain

2024-02-22 s.d. 2024-02-23

Pengumpulan Data

2024-03-15 s.d. 2024-03-28

Pengolahan Data

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Analisis

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Diseminasi Hasil

2024-04-03 s.d. 2024-04-09

Evaluasi

2024-04-10 s.d. 2024-04-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Nama	Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya	Saat pendataan
Nomor Telephone	Nomor Telephone	Deretan angka yang digunakan untuk memanggil satu sambungan telepon ke sambungan yang lain dalam jaringan telekomunikasi telepon	Saat pendataan
Usia	Usia	Usia atau disebut umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan).	Saat pendataan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah sifat atau keadaan individu (perempuan atau laki-laki)	Saat pendataan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan	Proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan. proses, cara, perbuatan mendidik	Saat pendataan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah barang apa yang dilakukan (diperbuat, dikerjakan, dan sebagainya). tugas kewajiban. hasil bekerja. perbuatan.	Saat pendataan
Jenis Layanan	Jenis Layanan	Jenis pelayanan yang dipilih ketika melakukan pelayanan	Saat pendataan
Persyaratan pelayanan mudah dipahami oleh masyarakat dan sesuai dengan yang diinformasikan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat pendataan
Prosedur dalam mengajukan permohonan layanan cukup mudah dipahami	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat pendataan
Waktu penyelesaian Dokumen cukup cepat dan sesuai dengan yang dijanjikan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Seluruh layanan administrasi kependudukan gratis dan tidak dipungut biaya sama sekali	Biaya	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Saat pendataan
produk layanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan	Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Saat pendataan
Petugas Dukcapil mempunyai kompetensi dan kemampuan dalam memberikan pelayanan	Kompetensi Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Saat pendataan
Petugas Dukcapil mampu memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada masyarakat	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pendataan
Penanganan pengaduan yang disampaikan sudah cukup baik	Penanganan pengaduan	Tindak lanjut yang dilakukan setelah adanya pengaduan	Saat pendataan
Kualitas sarana kerja (komputer/printer/alat perekaman KTP) di loket layanan Dukcapil sudah sangat baik	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)	Saat pendataan
Hal apa yang paling Saudara sukai dari pelayanan di Dinas ini?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
1. Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Persyaratan administrasi?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
2. Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
3 Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kecepatan petugas memberi respon (secara umum) dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
4 Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Biaya dalam pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
5 Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Layanan yang diterima sudah sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
6 Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kemampuan (Kompetensi) petugas dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
7 Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
8 Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan Suku Dinas (SUDIN) ini terkait sarana untuk menyampaikan pengaduan ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
9 Apa yang perlu diperbaiki dari Kualitas sarana kerja di loket layanan Dukcapil ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat yang menerima Layanan di Suku Dinas DUKCAPIL

Unit Observasi
Masyarakat yang menerima Layanan di Suku Dinas DUKCAPIL

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2024-04-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.