Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kepemudaan dan Olah Raga Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Pemerintahan Kota Tangerang Selatan, Jl. Maruga Raya No.1, Serua, Kec. Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten 15321

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pepdispora.tangsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Kepala Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	E. Nasrul Fuad, S.I.P.
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Komplek Pemerintahan Kota Tangerang Selatan, Jl. Maruga Raya No.1, Serua, Kec. Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten 15321
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pepdispora.tangsel@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dewasa ini pelayanan publik dari aparatur pemerintahan masih dirasakan banyak kelemahan dan belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan. Keadaan ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui berbagai media massa, sehingga dapat menimbulkan citra kurang baik bagi aparatur pemerintah itu sendiri. Upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik menjadi isu strategis. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Undang-undang Nomor 25 tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS) serta Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Responden, menegaskan bahwa perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian terhadap Unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Walaupun jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda-beda, maka untuk memudahkan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan, diperlukan pedoman umum yang akan digunakan sebagai acuan bagi instansi, baik Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kabupaten untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan instansi masing-masing. Salah satu upaya yang dilakukan oleh Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Tangerang Selatan untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan baik dari segi penyediaan sarana maupun pelayanan baik secara langsung maupun melalui jejaring sosial adalah dengan melakukan perbaikan pelayanan publik melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada masyarakat yang menggunakan layanan tersebut dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat setempat yang metode pelaksanaanya mengacu pada Peraturan Menpan RB No 14 lahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Mengacu pada Peraturan Menpan RB No 14 lahun 2017, setiap pelayanan publik diharuskan melaksanakan survei kepuasan masyarakat 1 kali dalam 1 tahun. Mengacu Peraturan Walikota Tangerang Selatan No 44 Tahun 2020 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Melalui hal tersebut akan menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan penetapan pengukuran dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat) berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden yang bersangkutan. Penyelenggaraan pelayanan publik wajib mempublikasikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat kepada masyarakat pengguna layanan, publikasi hasil survey minimal memuat : (1) Nama unit pelayanan publik; (2) Jenis pelayanan; (3) Periode survey; (4) Hasil survey; (5) Data responden; dan (6) Rencana tindak lanjut hasil survey. Publikasi hasil survey kepuasan masyarakat dilakukan antara lain melalui berbagai media seperti berikut : (1) Papan informasi ditempat pelayanan; (2) Anjungan informasi atau TV media; (3) Media cetak; (4) Website; dan (5) Media lainnya yang mudah diakses oleh masyarakat pengguna pelayanan. Survey Kepuasan Masyarakat ini sebagai upaya yang dilakukan oleh wali kota melalui perangkat daerah yang ditunjuk melakukan pemantauan dan melaporkan hasil pemantauan kinerja unit pelayanan sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat unit pelayanan, rencana dan tindak lanjut harus dipublikasikan kepada masyarakat. Selain itu dalam pengujian kualitas masyarakat harus meliputi data responden seperti kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan utama. Kemudian untuk memperkuat hasil analisis yang dilakukan diperlukan juga perbandingan dengan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang sudah dilakukan secara berkala sebelumnya agar dapat diketahui perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan public paling sedikit 6 (enam) bulan sekali. Dengan begitu dalam hal ini Dinas Kepemudaan dan Olahraga melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap sarana dan prasarana yang dikelola Dinas Kepemudaan dan Olahraga yang berada di 7 (lujuh) Kecamatan yang ada di Kota Tangerang Selatan sebagai upaya pemenuhan harapan masyarakat dengan memperbaiki sistem keolahragaan sarana dan prasarana.

Tujuan Kegiatan
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui tingkat kepuasan dari masyarakat terhadap pelayanan Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Tangerang Selatan yang telah diberikan, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan tersebut secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Bagi masyarakat, Survei Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.