Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3278.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Ir. H. Juanda No, 191, Sukamulya, Bungursari, Kota Tasikmalaya
Telepon: (0265)7523616
Faksimile: (0265)7523616
Email: kominfodata@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Penanggung Jawab Teknis
Nama: dr. H. Sarwono
Jabatan: Sekretaris Dinas
Alamat: Jl. Ir. H. Juanda No.191, Sukamulya, Kec. Bungursari, Tasikmalaya, Jawa Barat 46151
Telepon: 02657523616
Faksimile: 02657523616
Email: kominfo@tasikmalayakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
1. Penyelenggara pelayanan publik wajib mempublikasikan hasil survei kepuasan masyarakat. 2. Laporan hasil survei kepuasan masyarakat dilaporkan kepada menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi. 3. Dalam rangka meningkatkan nilai sistem pengendalian instansi pemerintah daerah, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya menyelenggarakan survei kepuasan masyarakat tahunan

Tujuan Kegiatan
Tujuan survei ini untuk memperoleh informasi tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-04-01 s.d. 2023-04-15
Desain
2023-04-15 s.d. 2023-04-30
Pengumpulan Data
2023-05-01 s.d. 2023-09-30
Pengolahan Data
2023-10-01 s.d. 2023-10-15
Analisis
2023-10-16 s.d. 2023-10-31
Diseminasi Hasil
2023-11-01 s.d. 2023-11-20
Evaluasi
2023-11-21 s.d. 2023-11-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan PelayananPersyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.2023
Kemudahan Prosedur PelayananProsedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.2023
Kecepatan Waktu dalam Memberikan PelayananWaktu Penyelesaian Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.2023
Kewajaran Biaya/Tarif dalam PelayananBiaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.2023
Kesesuaian Produk PelayananProduk spesifikasi jenis pelayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.2023
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan Kompetensi pelaksana Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman2023
Perilaku Petugas dalam PelayananPerilaku PelaksanaPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.2023
Kualitas Sarana dan PrasaranaSarana dan PrasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).2023
Penanganan Pengaduan Pengguna LayananPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA BARATKOTA TASIKMALAYA
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, Lainnya : Google Form

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SYSTEMATIC_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Stakeholder/Masyarakat Umum yang mengakses layanan publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya yang memenuhi target alokasi sampel sesuai Tabel Morgan dan Krejcie di Lampiran Permenpan Nomor 14 Tahun 2017

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5%

Unit Sampel
Responden terpilih yang mengakses layanan publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Unit Observasi
Stakeholder/masyarakat umum yang mengakses data dan pelayanan publik di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-01;
Digital (softcopy): 2023-11-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Perilaku Petugas dalam Pelayanan
    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
  2. Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan
    Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
  3. Kesesuaian Produk Pelayanan
    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
  4. Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan
    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
  5. Kualitas Sarana dan Prasarana
    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
  6. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
  7. Kemudahan Prosedur Pelayanan
    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  8. Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan
    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
  9. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
    Indeks Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima) sampai dengan 100 (seratus).