Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN INFORMASI KOMUNIKASI PUBLIK di PROVINSI JAWA TENGAH

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA PROVINSI JAWA TENGAH

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Menteri Supeno I/2 Semarang

Telepon:	(024) 8319140
Faksimile:	(024) 8319328
Email:	diskominfo@jatengprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah
Eselon 2:	Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Tengah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jalan Menteri Supeno I/2, Semarang
Telepon:	0248319140
Faksimile:	0248319328
Email:	diskominfo@jatengprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan informasi dan komunikasi publik dilakukan sebagai bentuk evaluasi kinerja Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Tengah. Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat serta mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan agar kualitas layanan publik semakin optimal.

Tujuan Kegiatan
Tujuan utama survei ini adalah untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan informasi dan komunikasi publik berdasarkan ketentuan PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Selain itu, survei ini juga bertujuan mendorong partisipasi masyarakat dalam memberikan penilaian serta menjadi dasar perbaikan dan inovasi penyelenggaraan layanan di masa mendatang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. kualitas produk/layanan

   Informasi publik yang diberikan oleh Pemerintah Provinsi Jawa Tengah disajikan secara menarik dan kreatif
2. Kualitas persyaratan layanan

   Syarat untuk mengakses informasi Pemerintah Provinsi Jawa Tengah mudah dipenuhi
3. kualitas kompetensi pelaksana

   Pejabat / petugas Pemerintah Provinsi Jawa Tengah berkompeten dalam memberikan informasi publik
4. kualitas perilaku pelaksana

   Pejabat / petugas Pemerintah Provinsi Jawa Tengah bersikap ramah dalam memberikan informasi publik
5. Kualitas Prosedur Layanan

   Nilai Kualitas Prosedur untuk mendapatkan informasi dari pemerintah mudah diikuti
6. Kualitas waktu pelayanan

   Informasi publik yang diberikan oleh Pemerintah Provinsi Jawa Tengah disajikan secara faktual dan up to date
7. kualitas pengaduan

   Respon dalam penanganan terkait pengaduan pada Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dilayani dengan sigap dan tepat
8. kualitas biaya/tarif

   Biaya yang dikeluarkan untuk mengakses informasi publik dari Pemerintah Provinsi Jawa Tengah sebanding dengan hasil yang diberikan
9. kualitas sarana prasarana

   Sarana dan Prasarana Komunikasi dan Informasi Pemerintah Provinsi Jawa Tengah (peralatan/alat teknis, kemudahan jaringan, akses, lokasi, snack dan souvenir) sudah memuaskan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.