Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tana Tidung 2025

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tana Tidung

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tana Tidung

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl . Perintis RT006 KM.1
Telepon: -
Faksimile: -
Email: diskominfotanatidung2019@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Mashuri, SE (Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika)

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Gunawan Sulistyo, S.Kom
Jabatan: Sekretaris Dinas
Alamat: Desa Sesayap Hilir, Kab. Tana Tidung
Telepon: 085245767870
Faksimile: -
Email: diskominfotanatidung2019@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
3.1. Latar Belakang Kegiatan: Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Pelayanan Publik secara nasional maka dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagimana diatur didalam pedoman ini. Selama ini, dalam melakukan survei kepuasan masyarakat menggunakan Peraturan Menteri Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini dipandang tidak operasional dan memerlukan penjabaran teknis dalam pelaksanaannya. Oleh karena itu, Peraturan ini dipandang perlu untuk disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk dilaksanakan. Selain itu, Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2024-11-03 s.d. 2024-12-31
Desain
2024-11-03 s.d. 2024-12-31
Pengumpulan Data
2025-01-08 s.d. 2025-11-27
Pengolahan Data
2025-03-30 s.d. 2025-11-30
Analisis
2025-03-30 s.d. 2025-11-30
Diseminasi Hasil
2025-03-30 s.d. 2025-12-30
Evaluasi
2025-03-30 s.d. 2025-12-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan persyaratan pelayanan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Pada saat pengumpulan data
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayananprosedur pelayanantata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.Pada saat pengumpulan data
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayananWaktu pelayanan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayananPada saat pengumpulan data
Kewajaran Biaya PelayananBiaya/Tarif pelayanan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Pada saat pengumpulan data
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayananKesesuaian Pelayananhasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Pada saat pengumpulan data
'Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksanaKompetensi Petugaskemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalamanPada saat pengumpulan data
'Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana perilaku pelaksanasikap petugas dalam memberikan pelayanan.Pada saat pengumpulan data
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayananSarana dan prsarana segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).Pada saat pengumpulan data
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduanPenanganan Pengaduan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjutPada saat pengumpulan data

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
KALIMANTAN UTARATANA TIDUNG
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna layanan

Unit Observasi
Pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-12-12;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. 'Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana.
    sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
  2. 'Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana.
    kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
  3. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan.
    tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
  4. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan.
    segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak....

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.