Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat yang menerima Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Pemerintahan Kabupaten Solok, Jalan Raya Solok-padang Km 20, Arosuka

Telepon:	(0755) 31481
Faksimile:	-
Email:	Disdukcapil@solokkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Achmad Ilham, S.Si
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Kompleks Perkantoran Pemerintah Kabupaten Solok
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	disdukcapil@solokkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan pelayanan publk yang adil, transparan dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan, serta dengan adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sumatera Barat khususnya Kabupaten Solok, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuhan atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang di dapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
2. Kualitas sarana dan prasarana

   Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kualitas sarana dan prasarana
3. Kesesuaian Kualitas Aplikasi Sistem Pelayanan terhadap fasilitasi pelayanan secara online

   Penilaian yang diberikan terhadap media elektronik atau digital yang digunakan untuk memfasilitasi, mempercepat, dan mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan publik secara daring (online)
4. Kemudahan Aplikasi Sistem Pelayanan terhadap fasilitasi pelayanan secara online

   Penilaian yang diberikan terhadap aplikasi yang disediakan agar dapat digunakan dengan mudah, cepat, dan tanpa kesulitan teknis oleh pengguna
5. Penanganan pengaduan pengguna layanan

   Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait penanganan pengaduan pengguna layanan
6. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
7. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
8. Kualitas Aplikasi Sistem Pelayanan terhadap fasilitasi pelayanan secara online

   Penilaian yang diberikan terhadap keandalan, kinerja, dan mutu fungsi aplikasi pelayanan publik yang digunakan masyarakat dalam memperoleh layanan
9. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
10. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
11. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

    Penilaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
12. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

    Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.