Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ilmu Pengetahuan dan Hak Paten

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Anambas

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JL. IMAM BONJOL NO. 50 - TAREMPA

Telepon:	088708299718
Faksimile:	-
Email:	ptsp.layanan@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ABDUL RASYID,SE
Jabatan:	KEPALA DINAS
Alamat:	JL. IMAM BONJOL NO. 50 TAREMPA
Telepon:	081315091968
Faksimile:	-
Email:	ptsp.layanan@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Anambas sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Kepulauan Riau, maka perlu dilakukan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, maka perlu dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data akurat dan komprehensif.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan perizinan dan nonperizinan yang tlah diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Anambas.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-29 s.d. 2024-02-02

Desain

2024-02-03 s.d. 2024-02-03

Pengumpulan Data

2024-02-05 s.d. 2024-05-31

Pengolahan Data

2024-06-03 s.d. 2024-06-07

Analisis

2024-06-10 s.d. 2024-06-25

Diseminasi Hasil

2024-07-01 s.d. 2024-07-12

Evaluasi

2024-07-15 s.d. 2024-07-17

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Unsur Pertama (U1)	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	4 Bulan
Unsur Kedua (U2)	Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	4 Bulan
Unsur Ketiga (U3)	Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	4 Bulan
Unsur Keempat (U4)	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	4 Bulan
Unsur Kelima (U5)	Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Produk Spesifikasi Jenis Layanan	4 Bulan
Unsur Keenam (U6)	Kompetensi/Kemampuan Petugas Layanan	Kompetensi/Kemampuan Petugas Layanan	4 Bulan
Unsur Ketujuh (U7)	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	4 Bulan
Unsur Kedelapan (U8)	Sarana dan Pelaksana	Sarana dan Pelaksana	4 Bulan
Unsur Kesembilan (U9)	Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan	4 Bulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KEPULAUAN ANAMBAS

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Lainnya : Google Form

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, Lainnya : Google Form

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pelaku Usaha / Masyarakat

Unit Observasi
Pengurusan Perizinan dan Non Perizinanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-07-22;
Digital (softcopy): 2024-07-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.