Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasaan Masyarakat Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air Kota Batam

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.2171.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air Kota Batam

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Ir. Sutami No 1, Sekupang

Telepon:	0778 3540040
Faksimile:	-
Email:	binamargasda@batam.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air Kota Batam

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ismit Ismail, SIP
Jabatan:	Sekretaris Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air
Alamat:	Jalan Ir. Sutami no 1, Sekupang
Telepon:	07783540040
Faksimile:	-
Email:	binamargasda@batam.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk mengetahui kualitas pelayanan Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air Kota Batam, perlu dilakukan survei atau jajak pendapat terhadap penilaian pengguna layanan publik. Berdasarkan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, pengukuran kepuasan masyarakat telah dilakukan. Hasil SKM merangkum data tentang tingkat kepuasan masyarakat. Metode pengukuran kuantitatif dan kualitatif digunakan untuk memperoleh data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi bagi penyelenggara layanan publik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, agar pelayanan prima tercapai dan hak-hak masyarakat sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan infrastruktur yang telah diberikan oleh Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air Kota Batam.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
2. Waktu Penyelesaian

   Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
4. Sarana dan prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
6. Biaya/Tarif

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
7. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.