Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bandung

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Khusus

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Raya Soreang KM 17 Komplek Pemda Kabupaten Bandung

Telepon:	0225892909
Faksimile:	5892909
Email:	dlh@bandungkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Asep Kusumah, S.Sos., M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ita Purwanti, S.T., M.I.L.
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Soreang
Telepon:	(022) 5892909
Faksimile:	(022) 5892909
Email:	dlh@bandungkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Tindak lanjut dari UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka telah diterbitkan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bandung sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kabupaten Bandung, maka perlu diselenggarakan survei atau jejak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bandung. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah: 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 9
Pengumpul data/enumerator: 11

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi/Kemampuan Petugas

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
2. Penanganan Pengaduan Layanan

   Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
3. Kewajaran Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
4. Pelayanan Pengangkutan Sampah Wilayah Soreang

   Pengangkutan Sampah Adalah Kegiatan Membawa Sampah Dari Sumber Dan/Atau Dari Tempat Penampungan Sampah Sementara, Tps 3R Atau Dari Tempat Pengolahan Sampah Terpadu Menuju Ke Tempat Pemrosesan Akhir.
5. Perilaku Petugas dalam Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
6. Pekerjaan

   Pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang untuk menghasilkan barang/jasa
7. Pelayanan Pengangkutan Sampah Wilayah Baleendah

   Pengangkutan Sampah Adalah Kegiatan Membawa Sampah Dari Sumber Dan/Atau Dari Tempat Penampungan Sampah Sementara, Tps 3R Atau Dari Tempat Pengolahan Sampah Terpadu Menuju Ke Tempat Pemrosesan Akhir.
8. Kualitas Prasarana

   Segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)
9. Pelayanan Pengangkutan Sampah Wilayah Rancaekek

   Pengangkutan Sampah Adalah Kegiatan Membawa Sampah Dari Sumber Dan/Atau Dari Tempat Penampungan Sampah Sementara, Tps 3R Atau Dari Tempat Pengolahan Sampah Terpadu Menuju Ke Tempat Pemrosesan Akhir.
10. Persyaratan

    Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
11. Baku Mutu Emisi

    Baku Mutu Emisi Adalah Nilai Pencemar Udara Maksimum Yang Diperbolehkan Masuk Atau Dimasukkan Ke Dalam Udara Ambien.
12. [K00704] Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
13. [K02240] Umur/Usia

    Banyaknya penduduk yang berumur 15 tahun ke atas.
14. [K01229] Nomor Induk Kependudukan (NIK)

    Nomor unik bagi peserta didik sebagai identitas dalam mengawali dan/atau pernah mengikuti proses pembelajaran pada Satuan Pendidikan yang telah memiliki NPSN yang berfungsi sebagai nomor identitas peserta didik.
15. [K01519] Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3)

    Ragam kegiatan yang meliputi pengurangan, penyimpanan, pengumpulan, pengangkutan, pemanfaatan, pengolahan, dan atau penimbunan. [K01519] Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3)
16. [K01432] Penanganan Pengaduan

    Banyaknya seluruh penanganan pengaduan pelanggaran Hak Asasi Manusia (HAM) dalam kurun waktu dua belas bulan terakhir. [K01432] Penanganan Pengaduan
17. Pelayanan Pengangkutan Sampah Wilayah Ciparay

    Pengangkutan Sampah Adalah Kegiatan Membawa Sampah Dari Sumber Dan/Atau Dari Tempat Penampungan Sampah Sementara, Tps 3R Atau Dari Tempat Pengolahan Sampah Terpadu Menuju Ke Tempat Pemrosesan Akhir.
18. Surat Keputusan Kelayakan Lingkungan Hidup

    Keputusan yang menyatakan kelayakan Lingkungan Hidup dari suatu rencana Usaha dan/atau Kegiatan yang waiib dilengkapi dengan Amdal
19. [K00611] Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL)

    Banyaknya fasilitas dalam kawasan industri yang merupakan unit untuk mengolah air limbah yang diolah secara terpadu dalam suatu wilayah. [K00611] Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL)
20. Kemudahan Prosedur

    Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
21. Kesesuaian Produk Pelayanan

    Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
22. [K01231] Nomor Telepon

    Nomor telepon aktif dari usaha/perusahaan.
23. Kualitas Sarana

    Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan
24. Pernyataan Kesanggupan Pengelolaan Lingkungan Hidup

    Pernyataan Kesanggupan pengelolaan Lingkungan Hidup adalah standar pengelolaan Lingkungan Hidup dan pemantauan Lingkungan Hidup dari penanggung jawab Usaha dan/atau Kegiatan yang telah mendapatkan persetujuan dari Pemerintah pusat atau pemerintah Daerah bagi Usaha dan/atau Kegiatan yang wajib UKL-UPL.
25. Pelayanan Pengelolaan Dan Pemanfaatan Sampah

    Pengelolaan Sampah adalah kegiatan yang sistematis, menyeluruh, dan berkesinambungan yang meliputi pengurangan dan penanganan Sampah dan Angka 24 yaitu Pengurangan Sampah adalah kegiatan yang terdiri dari pembatasan timbulan Sampah, pendauran ulang Sampah, dan pemanfaatan kembali Sampah.
26. Nomor Induk Siswa Nasional (NISN)

    Nomor unik bagi peserta didik sebagai identitas dalam mengawali dan/atau pernah mengikuti proses pembelajaran pada Satuan Pendidikan yang telah memiliki NPSN yang berfungsi sebagai nomor identitas peserta didik.
27. Kecepatan Waktu Penyelesaian

    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
28. Pelayanan Laboratorium Lingkungan

    Laboratorium Lingkungan Adalah Laboratorium Yang Mempunyai Sertifikat Akreditasi Laboratorium Pengujian Parameter Kualitas Lingkungan Dan Pengambilan Contoh Uji Sesuai Peraturan Serta Mempunyai Identitas Registrasi Yang Memiliki Fungsi Mendukung Pengelolaan Lingkungan Hidup.
29. [K00706] Jenjang Pendidikan

    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
30. Surat Pengelolaan Dan Pemantauan Lingkungan Hidup

    Upaya Pengelolaan Lingkungan Hidup Dan Upaya Pemantauan Lingkungan Hidup Yang Selanjutnya Disebut UKL-UPL Adalah Rangkaian Proses Pengelolaan Dan Pemantauan Lingkungan Hidup Yang Dituangkan Dalam Bentuk Standar Untuk Digunakan Sebagai Prasyarat Pengambilan Keputusan Serta Termuat Dalam Perizinan Berusaha,....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.