Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BKPSDMD KABUPATEN BREBES

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ketenagakerjaan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kabupaten Brebes

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan RA Kartini No 3, Brebes, Kecamatan Brebes, Kabupaten Brebes, Jawa Tengah

Telepon:	(0283) 672586
Faksimile:	(0283) 671724
Email:	bkpsdmdbrebes@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. NUR ARI HARIS YUSWANTO, M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Plt. KEPALA BKPSDMD KABUPATEN BREBES
Alamat:	: Jalan RA Kartini No 3, Brebes, Kecamatan Brebes, Kabupaten Brebes, Jawa Tengah 52212
Telepon:	0283672586
Faksimile:	: (0283) 671724
Email:	bkpsdmd@brebeskab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, masih belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui media massa maupun jejaring sosial. Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Oleh karena itu, pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur pemerintah sebagai pelayan publik. Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak yang luas bagi masyarakat, sehingga upaya peningkatan kualitas pelayanan publik harus dilakukan secara bertahap, terus menerus, konsisten dan berkesinambungan berdasarkan informasi yang dimiliki. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap pelayanan yang diterima.

Tujuan Kegiatan
a. Memperoleh data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik padaBKPSDMD Kabupaten Brebes; b. Memperoleh umpan balik atau masukan dari masyarakat baik berupa saran, harapan, sekaligus complain (keluhan) terhadap pelayanan yang telah diberikan untuk dijadikan pedoman, kebijakan, program dan strategi guna melakukan perbaikan, peningkatan serta penyempurnaan kinerja dan kualitas pelayanan secara berkesinambungan sesuai kebutuhan dan tuntutan masyarakat; c. Mengetahui baik dan buruknya kinerja pelayanan publik BKPSDMD Kabupaten Brebes dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai visi dan misi BKPSDMD Kabupaten Brebes; d. Mengukur komitmen pimpinan dan staf BKPSDMD Kabupaten Brebes dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat yang diikuti dengan penyediaan sarana dan prasarana yang memadai; e. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam memberikan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan Terhadap Produk pelayanan

   merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
2. Kepuasan Terhadap Kompetensi/Kemampuan Pelaksana Pelayanan

   adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
3. Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan

   adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
4. Kepuasan Terhadap Persyaratan Pelayanan

   Adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
5. Kepuasan Terhadap Biaya/tarif pelayanan

   adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
6. Kepuasan Terhadap Prosedur Pelayanan

   adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
7. Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan

   jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
8. Kepuasan Terhadap Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat BKPSDMD Kabupaten Brebes

   adalah tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kinerja BKPSDMD saat memberikan layanan kepada masyarakat, maka diharapkan kepada setiap pengguna layanan yang telah selesai diberikan pelayanan, agar memberikan penilaian secara langsung dan objektif dengan mengisi formulir Survei Kepuasan Masyarakat....