Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Pengaduan Online Masyarakat (SP4N-LAPOR)

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bintan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Wan Seribeni, Bintan Buyu, Kec. Tlk. Bintan, Kabupaten Bintan, Kepulauan Riau 29133

Telepon:	082283294040
Faksimile:	-
Email:	kominfo@bintankab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Kabupaten Bintan
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bintan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Salihi
Jabatan:	Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik
Alamat:	Jalan Raya Tanjungpinang Tanjunguban KM 42 Bintan Buyu Kec. Teluk Bintan
Telepon:	07718080025
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@bintankab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Aduan Informatika Masyarakat adalah informasi atau pemberitahuan yang di sampaikan oleh masyarakat, baik perseorangan, keluarga yang berisi keluhan atau ketidak puasan terkait dengan perilaku, pelaksanaan tugas dan fungsi pemerintah, yang di lakukan pegawai atau pemerintah, atau pegawai pemerintah. Aduan Masyarakat adalah bentuk dari pengawasan yang dilakukan oleh masyarakat yang disampaikan kepada yang diberikan kewenangan untuk menerima atau menindaklanjuti aduan masyarakat. Pengadu atau Pelapor adalah perseorangan atau kelompok yang menyampaikan keluhan atau ketidakpuasan terkait perilaku, pelaksanaan fungsi pemerintah yang dilakukan oleh pegawai pemerintah atau informasi adanya dugaan pelanggaran kode etik atau disiplin pegawai. Terlapor adalah pegawai di lingkungan pemerintah baik sendiri maupun bersama sama atau unit kerja yang di duga melakukan pelanggaran / penyimpangan. Lapor Bintan melalui Sahara.lapor.go.id layanan yang disediakan oleh pemerintah Kabupaten bintan melalui dinas Komunikasi dan Informatika, sebagai media untuk menyalurkan aduan bagi warga dan untuk menangani segal macam permasalahan di wilayah Kabupaten Bintan. Pelapor dapat melaporkan hal-hal yang ada di sekitarnya dengan cara mengunduh aplikasi dan mendaftar terlebih dahulu. Setelah itu memilih menu kategori yang akan langsung menunjuk OPD yang di tuju, selain teks laporan, pelapor dapat menyertakan dengan bukti pendukung berupa video maupun gambar dan lokasi kejadian yang dimaksud. Pengelola pada tingkat OPD akan langsung mendapatkan notifikasi laporan dan akan memverifikasi laporan pada dinas terkait untuk dapat segera di tindak lanjuti. Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) merupakan pengaduan serta aspirasi terkait pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
Laporan ini bertujuan untuk memberikan gambaran dan Evaluasi pengelolaan Pengaduan masyarakat di Kabupaten Bintan serta sebagai bahan masukan pengelolaan pengaduan masyarakat dan penyelenggaraan pemerintahan di kabupaten Bintan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Menanyakan kembali kepada user yang belum menyelesaikan laporan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Laporan Pengaduan Pelayanan Publik yang Masuk

   Aspirasi dan keluhan masyarakat terkait layanan pemerintah yang dilaporkan melalui kanal SP4N LAPOR baik pengaduan karena terindikasi Korupsi Kolusi dan Nepotisme (KKN), ketidakpuasan pelayanan, atau pengaduan lainnya

Indikator Kegiatan

1. Total Laporan Pengaduan Pelayanan Publik yang Masuk

   Aspirasi dan keluhan masyarakat terkait layanan pemerintah yang dilaporkan melalui kanal SP4N LAPOR baik pengaduan karena terindikasi Korupsi Kolusi dan Nepotisme (KKN), ketidakpuasan pelayanan, atau pengaduan lainny
2. Total Laporan Pengaduan Pelayanan Publik yang Belum Ditindaklanjuti

   Laporan yang sudah diterima atas aspirasi dan keluhan masyarakat terkait layanan pemerintah yang dilaporkan melalui kanal SP4N LAPOR baik pengaduan karena terindikasi Korupsi Kolusi dan Nepotisme (KKN), ketidakpuasan pelayanan, atau pengaduan lainnya tetapi belum dilakukan proses dan tindaklanjut atas....
3. Total Laporan Pengaduan Pelayanan Publik yang Diproses

   Laporan yang sudah diterima dan sedang dalam tahap penanganan lebih lanjut oleh unit kerja yang berwenang atas aspirasi dan keluhan masyarakat terkait layanan pemerintah yang dilaporkan melalui kanal SP4N LAPOR baik pengaduan karena terindikasi Korupsi Kolusi dan Nepotisme (KKN), ketidakpuasan pelayanan,....