Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Laporan Pengaduan pada Kanal Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) Kabupaten Lingga

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Lingga

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kabupaten Lingga

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@linggakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Izjumadillah,S.Pd

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ADY SETIAWAN, ST
Jabatan:	KEPALA BIDANG LAYANAN E-GOVERNMENT TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
Alamat:	Jalan Engku Aman Kelang
Telepon:	081364642246
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@linggakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik telah mengatur pengelolaan pengaduan masyarakat sebagai kompenen utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan bagian dari standar pelayanan publik. Pengelolaan pengaduan juga merupakan hak pengguna layanan, sekaligus mendatangkan kewajiban kepada penyelenggaraan pelayanan. Pengaturan ini ditindaklanjuti dengan terbitnya Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Dalam peraturan ini diatur mengenai hak, kewajiban, mekanisme, hingga sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional guna melindungi pengguna layanan agar memperoleh pelayanan publik yang berkualitas, wajar dan adil. Tahun 2004, pemerintah telah menegaskan akan pentingnya penerapan prinsip-prinsip clean government dan good governance yang secara universal diyakini menjadi prinsip yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Berkaitan dengan hal tersebut, program utama yang dilakukan pemerintah adalah membangun aparatur negara melalui penerapan reformasi birokrasi. Dan pada tahun 2011, seluruh kementerian dan lembaga (K/L) serta Pemerintah Daerah (Pemda) ditargetkan telah memiliki komitmen dalam melaksanakan proses reformasi birokrasi. Pemerintah Kabupaten Lingga yang merupakan salah satu unsur penyelenggara Negara berusaha untuk melayani masyarakat dan menjamin bebas KKN (Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme) sehingga terwujud pelayanan yang transparan dan akuntabel di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Lingga. Amanat peraturan perundang-undangan mewajibkan setiap Pegawai Negeri Sipil (PNS) memberikan pelayanan kepada masyarakat selaku unsur pengawasan penyelenggaraan pemerintahan yang dimaksudkan dapat mewujudkan akuntabilitas publik menuju ASN yang bersih dan berwibawa serta bebas dari KKN. Bahwa hak untuk mendapatkan pelayanan merupakan harapan bagi masyarakat atas permasalahan maupun pengaduan yang disampaikan kepada instansi pelayan publik khususnya Pemerintahan Kabupaten Lingga guna mendapatkan penyelesaian secara tuntas dan mendapatkan kepastian hukum. Dalam rangka pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang cepat, mudah, dan tuntas, Pemerintah Kabupaten Lingga terus memanfaatkan fitur Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Pemanfaatan aplikasi umum SP4N-LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) untuk menampung pelaporan atau aduan masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Lingga sudah berjalan. Bukan hanya dalam penggunaan aplikasi, pengelolaan juga sudah mendapat bimtek tentang penggunaan Aplikasi LAPOR! bahkan setiap pengelola mendapat SK dari setiap unit kerja. Pentingnya komitmen pimpinan memberdayakan sumberdaya manusia merupakan modal dasar terlaksananya pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR! yang baik dan sesuai dengan ketentuan. Tujuan utamanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan pemanfaatan aplikasi tersebut. Dengan aplikasi SP4N-LAPOR! diharapkan dapat dimaksimalkan penggunaannya agar seluruh satuan kerja di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Lingga terintegrasi. Pengelolaan aspirasi dan pengaduan yang baik pada aplikasi LAPOR! juga akan berpengaruh terhadap peningkatan kepercayaan pengguna layanan. Diharapkan dengan laporan ini dapat menjadikan bahan pengambilan kebijakan oleh berbagai pihak.

Tujuan Kegiatan
Adapun tujuan penyusunan Laporan Penanganan Pengaduan melalui SP4N-LAPOR! adalah untuk melaporkan dan mengevaluasi kinerja penanganan pengaduan masyarakat yang dilakukan oleh Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat di Pemerintah Daerah Kabupaten Lingga. Dalam penyusunan kegiatan Laporan Penanganan Pengaduan SP4AN-LAPOR! ini akan menghasilnya persentase laporan yang sudah selesai sehingga dapat diukur seberapa tercapainya penyelesaian laporan yang terukur.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Laporan yang belum terverifikasi

   Jumlah laporan yang belum terverifikasi
2. Laporan yang diproses

   Jumlah laporan yang diproses
3. Laporan yang diarsipkan

   Jumlah laporan yang diarsipkan
4. Laporan yang sudah selesai

   Jumlah laporan yang sudah selesai
5. Laporan yang belum ditindaklanjuti

   Jumlah laporan yang belum ditindaklanjuti

Indikator Kegiatan

1. Total Laporan

   Total Laporan yang masuk pada kanal SP4N-LAPOR!
2. Persentase laporan yang sudah selesai

   Persentase jumlah laporan yang sudah selesai