Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara 2025

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.6500.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Kol.H.Soetadji No.01, Tanjung Selor
Telepon: 0552-22454
Faksimile: 0552-22454
Email: biroorganisasiprovkaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Eselon 2: Biro Organisasi Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Nunung Nurhayati, S.Sos
Jabatan: Analis Sumber Daya Manusia Aparatur Ahli Muda Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Alamat: Jl.Kol.H.Soetadji No.01 Tanjung Selor
Telepon: 08125303564
Faksimile: -
Email: yanlikkaltara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagaimana amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam menyelenggarakan pelayanan publik penyelenggaran mempunyai beberapa kewajiban yang harus dilaksanakan sebagaimana pasal 15 dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Evaluasi perlu dilakukan guna mengetahui sejauhmana kewajiban yang dilaksanakan penyelenggara pelayanan telah dipahami dan diketahui oleh masyarakat. Pemerintah Daerah dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.        Seiring perkembangan dan kemajuan teknologi serta tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik, masyarakat sebagai pengguna layanan memiliki peran penting dalam pengambilan kebijakan pelayanan publik, terutama dalam penilaian pelayanan yang diselenggarakan oleh Perangkat Daerah sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana yang telah diatur dalam Peraturan Menpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di Setda Prov.KaltaraMelaksanakan evaluasi dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2025-02-01 s.d. 2025-04-30
Desain
2025-02-01 s.d. 2025-04-30
Pengumpulan Data
2025-05-01 s.d. 2025-06-08
Pengolahan Data
2025-06-09 s.d. 2025-07-13
Analisis
2025-07-14 s.d. 2025-09-21
Diseminasi Hasil
2025-09-21 s.d. 2025-10-21
Evaluasi
2025-10-21 s.d. 2025-11-21

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
PersyaratanPersyaratanKepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Sistem, Mekanisme, ProsedurSistem, Mekanisme, ProsedurKepuasan Masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima palayanan, termasuk pengaduan.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Waktu PenyelesaianWaktu PenyelesaianJangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Biaya/TarifBiaya/TarifOngkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Produk spesifikasi jenis pelayananProduk spesifikasi jenis pelayananHasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kompetensi PelaksanaKompetensi PelaksanaKemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Perilaku PelaksanaPerilaku PelaksanaSikap petugas dalam memberikan pelayanan. Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Penanganan Pengaduan, saran dan masukanPenanganan Pengaduan, saran dan masukanTata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Sarana PrasaranaSarana PrasaranaSegala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan dan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Jenis KelaminJenis KelaminPerbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
UmurUmurRentang kehidupan yang diukur dengan tahun.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Pendidikan tertinggi yang ditamatkanPendidikan tertinggi yang ditamatkanTingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).Pendidikan tertinggi yang ditamatkan
PekerjaanPekerjaanMacam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Jenis Layanan Yang diterimaJenis Layanan Yang diterimaSegala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
KALIMANTAN UTARAMALINAU
KALIMANTAN UTARABULUNGAN
KALIMANTAN UTARATANA TIDUNG
KALIMANTAN UTARANUNUKAN
KALIMANTAN UTARAKOTA TARAKAN
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CATI, CAWI, Mail

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Sekretariat Daerah

Unit Observasi
Pengguna Layanan Sekretariat Daerah

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 18
Pengumpul data/enumerator: 45

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Jenis Kelamin
    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
  2. Jenis Layanan
    Segala layanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
  3. Kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
    Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.