Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Hi.Muchtar Kecamatan Gunung Sugih

Telepon:	0813 7947 8858
Faksimile:	0813 7947 8858
Email:	bpprd.Lampungtengah@Gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nendra Wahono
Jabatan:	Kabid Pengolahan data,Pelaporan & Pengembangan TI
Alamat:	Jl. Hi.muchtar Kecamatan Gunung Sugih
Telepon:	082269820235
Faksimile:	-
Email:	bpprd.Lampungtengah@Gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Upaya Mewujudkan Clean Goverment (pemerintahan Yang Bersih) Dan Good Governance (pemerintahan Yang Baik) Utamanya Menyangkut Partisipasi, Transparansi, Akuntabilitas, Kepastian Hukum Dan Kesetaraan. Wacana Reformasi Birokrasi Dalam Konteks Pembangunan Sistem Administrasi Negara Sangat Menentukan Efisiensi Dan Juga Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Dilakukan Oleh Bkpsdm Kabupaten Lampung Tengah Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Adalah Dengan Melakukan Evaluasi Menyeluruh Atas Kinerja Lembaganya. Evaluasi Ini Berwujud Pengukuran Nilai Kepuasan Masyarakat Bidang Kepegawaian. Nilai Kepuasan Masyarakat Bidang Kepegawaian Ini Adalah Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Secara Kualitatif Dan Kuantitatif Atas Pendapat Masyarakat, Yang Melakukan Pengaduan Dan Pernah Memperoleh Pelayanan Dari Bapenda Kabupaten Lampung Tengah. Nilai Kepuasan Masyarakat Bidang Kepegawaian Ini Diperlukan Untuk Mengetahui Perkembangan Kinerja Unit Pelayanan Di Bapenda Kabupaten Lampung Tengah. Hasil Dari Pengolahan Nilai Kepuasan Masyarakat Bidang Kepegawaian Ini Akan Dijadikan Salah Satu Tolok Ukur Perbaikan Pelayanan Pada Bapenda

Tujuan Kegiatan
Tujuan Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Bidang Kepegawaian Ini Adalah Untuk Mengetahui Mutu Kinerja Bapenda Secara Berkala Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Mutu Pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Memastikan Kuesioner terisi lengkap

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
2. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
3. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
4. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
5. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
6. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
7. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
8. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.