Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Pemda Sukadana, Lampung Timur

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinsos@lampungtimurkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sofia Kifli
Jabatan:	Sekretaris Dinas Sosial Kabupaten Lampung Timur
Alamat:	Jl. Buay Subing No. 07 Sukadana Ilir
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinsos.lamtim@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) perlu dilakukan agar tercipta tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Pengukuran kepuasan masyarakat merupakan elemen yang penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan efektif berbasis kebutuhan masyarakat . Salah satu upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan melakukan evaluasi dan melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan, penataan sistem, mekanisme dan prosedur yang diberikan Dinas Sosial.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-12-04 s.d. 2023-12-22

Desain

2023-12-04 s.d. 2023-12-22

Pengumpulan Data

2024-01-08 s.d. 2024-11-11

Pengolahan Data

2024-11-25 s.d. 2024-12-06

Analisis

2024-12-09 s.d. 2024-12-20

Diseminasi Hasil

2025-01-06 s.d. 2025-01-12

Evaluasi

2025-01-06 s.d. 2025-01-12

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan dengan Jenis Layanan	Kesesuaian Persyaratan dengan Jenis Layanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Selama menggunakan pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Selama menggunakan pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Selama menggunakan pelayanan
Biaya / Tarif Pelayanan	Biaya	Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Selama menggunakan pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan dengan hasil	Kesesuaian Produk Pelayanan dengan hasil	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Selama menggunakan pelayanan
Kompetensi / Kemampuan Pelaksana	Kompetensi / Kemampuan Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman	Selama menggunakan pelayanan
Perilaku Kesopanan dan Keramahan Pelaksana	Perilaku Kesopanan dan Keramahan Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Selama menggunakan pelayanan
Penanganan Pengaduan Layanan	Penanganan Pengaduan Layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Selama menggunakan pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Selama menggunakan pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
LAMPUNG	LAMPUNG TIMUR

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Individu Pengguna Layanan

Unit Observasi
Individu Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Evaluasi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-01-06;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.