Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Kecamatan Arjasari

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perwilayahan dan Perkotaan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Arjasari

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Raya Arjasari Km. 11

Telepon:	0225223238
Faksimile:	-
Email:	kec_arjasari@bandungkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Asep Hadian, S.Ag., M.Si.
Jabatan:	Camat Arjasari
Alamat:	Kp. Mulyasari RT. 001/RW.004, Desa Gandasari, Kecamatan Katapang, Kabupaten Bandung.
Telepon:	081322488081
Faksimile:	-
Email:	asephadians77@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 mengamanatkan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib melibatkan masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan. Amanat ini bertujuan untuk membangun sistem pelayanan publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat menjadi semakin penting seiring dengan berkembangnya konsep pembangunan berkelanjutan, di mana partisipasi aktif masyarakat dapat mendorong kebijakan pelayanan publik menjadi lebih tepat sasaran dan responsif terhadap kebutuhan warga. Dalam rangka mengimplementasikan amanat tersebut, disusunlah Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada unit penyelenggara pelayanan publik. Pedoman tersebut memberikan acuan bagi penyelenggara layanan publik untuk melibatkan masyarakat dalam menilai kinerja layanan yang diberikan. Penilaian ini dilakukan melalui survei yang mengukur kepuasan masyarakat berdasarkan sembilan unsur utama, meliputi standar pelayanan, sarana dan prasarana, serta mekanisme konsultasi dan pengaduan. Sebagai salah satu unit penyelenggara pelayanan publik di Provinsi Jawa Barat, Kecamatan Arjasari berkewajiban untuk menyelenggarakan survei atau jajak pendapat guna mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, telah dilakukan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap layanan di Kecamatan Arjasari. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh merangkum data dan informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Metode ini diharapkan dapat menghasilkan data yang akurat dan komprehensif sebagai bahan evaluasi dan masukan bagi pihak Kecamatan Arjasari dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Melalui hasil evaluasi ini, diharapkan Kecamatan Arjasari dapat terus melakukan perbaikan layanan guna mewujudkan pelayanan prima. Dengan tercapainya pelayanan prima, maka hak-hak masyarakat sebagai warga negara akan semakin terpenuhi sesuai harapan dan tuntutan yang berkembang.

Tujuan Kegiatan
Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu dan kualitas layanan yang diberikan oleh Kecamatan Arjasari, Kabupaten Bandung, berdasarkan hasil pengukuran pendapat publik secara objektif dan terukur. Adapun sasaran dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah sebagai berikut: - Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam memberikan penilaian terhadap kinerja penyelenggara pelayanan publik; - Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat; - Mendorong penyelenggara pelayanan publik agar lebih inovatif dalam menyelenggarakan layanan publik; - Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kecamatan Arjasari.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-01-01 s.d. 2025-01-31

Desain

2025-01-01 s.d. 2025-01-31

Pengumpulan Data

2025-02-01 s.d. 2025-10-31

Pengolahan Data

2025-09-01 s.d. 2025-09-30

Analisis

2025-09-01 s.d. 2025-09-30

Diseminasi Hasil

2025-11-01 s.d. 2025-11-30

Evaluasi

2025-12-01 s.d. 2025-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Syarat Pelayanan	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	2025
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Prosedur	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	2025
Waktu Penyelesaian	Durasi Pelayanan	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	2025
Biaya/ Tarif	Beban Biaya Pelayanan	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	2025
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	2025
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman	2025
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	2025
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan Masyarakat	Penyampaian informasi secara lisan maupun tulisan dari setiap orang sebagai Pengadu/Pelapor atau informasi dari masyarakat lainnya kepada Inspektorat Jenderal mengenai indikasi terjadinya penyalahgunaan wewenang, pelanggaran disiplin, pelanggaran kode etik, hambatan pelayanan kepada masyarakat dan korupsi.	2025
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	[Peraturan Kementerian PAN dan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik] Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan proyek)	2025
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	2025
Pendidikan Terakhir	Jenjang Pendidikan	Tahapan pendidikan yang ditetapkan berdasarkan tingkat perkembangan peserta didik, tujuan yang akan dicapai, dan kemampuan yang dikembangkan.	2025
Pekerjaan	Pekerjaan Utama	Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden.	2025
Usia	Umur/Usia	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, kelompok umur 5 tahunan, kelompok umur 10 tahunan, dan/atau kelompok umur dependensi.	2025

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	BANDUNG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Kecamatan Arjasari Kabupaten Bandung Yang Dikelompokkan Berdasarkan Jenis Layanan, Jenis Kelamin, Pendidikan, Dan Pekerjaan

Unit Observasi
Masyarakat Kabupaten Bandung

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-12-31;
Digital (softcopy): 2025-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan....