Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah Provinsi Sulawesi Utara 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.7100.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. 17 Agustus, Bumi Beringin Kec. Wenang Manado
Telepon: 0431-851380
Faksimile: -
Email: balitbang@sulutprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kepala Badan

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Ir, Silvana F.D. Manumpil, M.Si.
Jabatan: Sekretaris Badan
Alamat: Jalan 17 Agustus No 73, Manado
Telepon: 0431 - 831788
Faksimile: 0431 - 831788
Email: Litbang_ProvSulut@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan stakeholder maka Badan Penelitian dan Perngembangan Daerah Provinsi Sulut melakukan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai rekomendasi dalam perbaikan pelayanan menjadi lebih baik dan Pelaksanaanya berdasar pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Untuk melihat kepuasan Layanan Masyarakat di Balitbangda

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-05 s.d. 2023-12-31
Desain
2023-01-05 s.d. 2023-01-05
Pengumpulan Data
2023-01-05 s.d. 2023-12-31
Pengolahan Data
2023-12-27 s.d. 2023-12-27
Analisis
2023-12-28 s.d. 2023-12-28
Diseminasi Hasil
2023-12-30 s.d. 2023-12-30
Evaluasi
2023-12-31 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannyaPersyaratan dengan jenis pelayananSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasiTahunan
Pemahaman tentang kemudahan Prosedur pelayanan di unit iniSistem, mekanisme dan Prosedur pelayananTata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduanTahunan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayananWaktu penyelesaianuntuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanananTahunan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayananBiaya/tarif pelayananBiaya atau tarif yang dikenakan dalam setiap pelayanan (Gratis)Tahunan
Kesesuaian standar pelayanan dengan hasil yang diberikanProduk Spesifikasi Jenis PelayananHasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkanTahunan
Kompentensi /kemampuan petugas dalam pelayanan.Kompetensi pelaksanaKemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman Tahunan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan.Perilaku pelaksanaSikap petugas dalam memberikan pelayananTahunan
Kualitas sarana dan prasarana.Sarana dan prasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu prosesTahunan
Penanganan pengaduan pengguna layananPenanganan pengaduan, saran dan masukan Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjutTahunan
Jam KunjunganJam KunjunganJam kunjungan layananTahunan
Jenis KelaminJenis KelaminJenis Kelamin RespondenTahunan
PendidikanPendidikanPendidikan terakhir yang ditamatkanTahunan
PekerjaanPekerjaanJenis pekerjaan respondenTahunan
UsiaUsiaUsia RespondenTahunan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SULAWESI UTARAKOTA MANADO
Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Jumlah sampel dibagi jumlah layanan (Probability)

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5%

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Instansi

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan Berjenjang

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-30;
Digital (softcopy): 2023-12-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
    Tata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku.
  2. Kompetensi Pelaksana
    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
  3. Biaya/Tarif
    Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
  4. Sarana dan Prasarana
    Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
  5. Perilaku Pelaksana
    Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
  6. Pendidikan
    Pendidikan terakhir yang ditamatkan
  7. Waktu Pelayanan
    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
  8. Jenis Kelamin
    Jenis Kelamin Responden
  9. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
    Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  10. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
    Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis
  11. Jam Kunjungan
    Jam kunjungan layanan
  12. Persyaratan Pelayanan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
  13. Usia
    Usia Responden
  14. Pekerjaan
    Jenis pekerjaan responden

Indikator Kegiatan

  1. Persentase Responden Berdasarkan Jam Kunjungan
    Responden berdasarkan jam kunjungan
  2. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....
  3. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
    Responden berdasarkan jenis kelamin