Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Tengah 2024

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Tengah

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Transportasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
012798

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Tengah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Siliwangi 355-357
Telepon: 0247604640
Faksimile: 0247607697
Email: perhubungan@jatengprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah
Eselon 2: Kepala Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Tengah

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Setyo Irawan, ATD, MT
Jabatan: Sekretaris
Alamat: Jl Siliwangi 355-357
Telepon: 024-7605660
Faksimile: 024-7607697
Email: perhubungan@jatengprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Tujuan Kegiatan
Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2024-01-02 s.d. 2024-01-12
Desain
2024-01-15 s.d. 2024-01-31
Pengumpulan Data
2024-02-01 s.d. 2024-09-30
Pengolahan Data
2024-10-01 s.d. 2024-10-11
Analisis
2024-10-14 s.d. 2024-10-31
Diseminasi Hasil
2024-11-18 s.d. 2024-11-22
Evaluasi
2024-11-25 s.d. 2024-11-29

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kualitas PersyaratanKualitas Persyaratankualitas syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif2024
Kualitas Prosedur Kualitas Prosedurkualitas tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,termasuk pengaduan2024
Kualitas Waktu pelayananKualitas Waktukualitas jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan2024
Kualitas Biaya/ tarif Kualitas Biaya/ tarif kualitas ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat2024
Kualitas Produk spesifikasi jenis pelayanan Kualitas Produk spesifikasi jenis pelayanan kualitas hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan2024
Kualitas Kompetensi pelaksana Kualitas Kompetensi pelaksanakualitas kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,ketrampilan dan pengalaman2024
Kualitas Perilaku Pelaksana Kualitas Perilaku Pelaksana kualitas sikap petugas dalam memberikan pelayanan2024
Kualitas Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Kualitas Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan kualitas tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut2024
Kualitas Sarana dan prasarana Kualitas Sarana dan prasarana kualitas segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)2024

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TENGAHCILACAP
JAWA TENGAHBANYUMAS
JAWA TENGAHPURBALINGGA
JAWA TENGAHBANJARNEGARA
JAWA TENGAHKEBUMEN
JAWA TENGAHPURWOREJO
JAWA TENGAHWONOSOBO
JAWA TENGAHMAGELANG
JAWA TENGAHBOYOLALI
JAWA TENGAHKLATEN
JAWA TENGAHSUKOHARJO
JAWA TENGAHWONOGIRI
JAWA TENGAHKARANGANYAR
JAWA TENGAHSRAGEN
JAWA TENGAHGROBOGAN
JAWA TENGAHBLORA
JAWA TENGAHREMBANG
JAWA TENGAHPATI
JAWA TENGAHKUDUS
JAWA TENGAHJEPARA
JAWA TENGAHDEMAK
JAWA TENGAHSEMARANG
JAWA TENGAHTEMANGGUNG
JAWA TENGAHKENDAL
JAWA TENGAHBATANG
JAWA TENGAHPEKALONGAN
JAWA TENGAHPEMALANG
JAWA TENGAHTEGAL
JAWA TENGAHBREBES
JAWA TENGAHKOTA MAGELANG
JAWA TENGAHKOTA SURAKARTA
JAWA TENGAHKOTA SALATIGA
JAWA TENGAHKOTA SEMARANG
JAWA TENGAHKOTA PEKALONGAN
JAWA TENGAHKOTA TEGAL
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
individu dan perusahaan

Unit Observasi
Pengguna Layanan Brt Trans Jateng, Pembaharuan Kp/kjp Dan Layanan Terminal Penumpang Tipe B

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 7
Pengumpul data/enumerator: 28

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-12-01;
Digital (softcopy): 2024-12-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.