Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Lamandau

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Kabupaten Lamandau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran PEMDA Bukit Hibul, Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau Provinsi Kalimantan Tengah 74662

Telepon:	0532 – 2071020
Faksimile:	0532 – 2071078
Email:	setda@lamandaukab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Tengah
Eselon 2:	Sekretariat Daerah Provinsi Kabupaten Lamandau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sabang Parulian, S.p
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi
Alamat:	Komplek Perkantoran Pemda Bukit Hibul, Nanga Bulik
Telepon:	05322071020
Faksimile:	0532-2071020
Email:	setda@lamandau.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Mewajibkan Untuk Penyelenggara Pelayanan Publik Untuk Melakukan Survey Kepuasan Masyarakat Secara Berkala Minimal 1 (satu) Kali Setahun. Dengan Dasar Hukum : - Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik; - Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Unit Pelayanan Publik Secara Berkala, Serta Memperbaiki Kinerja Pelayanan Yang Ada Berdasarkan Hasil Analisis Terhadap Unsur Pelayanan Yang Kinerjanya Rendah

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Persepsi terhadap kompetensi petugas pelayanan

   Pandangan atau anggapan responden terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
2. Pekerjaan

   Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden.
3. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
4. Persepsi terhadap kesesuaian produk pelayanan

   Pandangan atau anggapan responden terhadap hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
5. Jenis Layanan

   Jenis layanan yang diterima responden.
6. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
7. Persepsi terhadap kemudahan prosedur pelayanan

   Pandangan atau anggapan responden terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan.
8. Persepsi terhadap kecepatan waktu pelayanan

   Pandangan atau anggapan responden terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
9. Persepsi terhadap kewajaran biaya pelayanan

   Pandangan atau anggapan responden terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarannya telah ditetapkan
10. Persepsi terhadap penanganan pengaduan penggunaan layanan

    Pandangan atau anggapan responden terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
11. Persepsi terhadap perilaku petugas pelayanan

    Pandangan atau anggapan responden terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
12. Persepsi terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan

    Pandangan atau anggapan responden terhadap segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.