Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.2171.007

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Engku Putri No 1, Teluk Tering, Kota Batam

Telepon:	+62 778 462164
Faksimile:	+62 778 461349
Email:	kominfo@batam.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Batam

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Indra Sufian
Jabatan:	Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik dan Persandian
Alamat:	Jl. Engku Putri No.1
Telepon:	07788073794
Faksimile:	0778461349
Email:	indrasufian@batam.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bentuk evaluasi terhadap layanan yang diberikan. Survei ini penting untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan informasi, infrastruktur TIK, dan sistem pemerintahan berbasis elektronik. Hasil survei akan digunakan sebagai bahan perbaikan dan pengambilan kebijakan yang lebih tepat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam. Melalui survei ini, diharapkan dapat diidentifikasi aspek-aspek pelayanan yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan, sehingga pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk mendorong partisipasi masyarakat dalam proses evaluasi pelayanan serta menyediakan data dan masukan yang berguna sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-07-30 s.d. 2025-08-01

Desain

2024-07-30 s.d. 2025-08-01

Pengumpulan Data

2025-08-15 s.d. 2025-12-30

Pengolahan Data

2026-01-02 s.d. 2026-01-09

Analisis

2026-01-12 s.d. 2026-01-16

Diseminasi Hasil

2026-01-19 s.d. 2026-01-23

Evaluasi

2026-01-19 s.d. 2026-01-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat memperoleh layanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Pada saat memperoleh layanan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Pada saat memperoleh layanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelengara dan masyarakat	Pada saat memperoleh layanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Pada saat memperoleh layanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pada saat memperoleh layanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pada saat memperoleh layanan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pada saat memperoleh layanan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan	Pada saat memperoleh layanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KOTA B A T A M

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Pengguna layanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5%

Unit Sampel
Pengguna layanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam

Unit Observasi
Pengguna layanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2026-01-23;
Data Mikro: 2026-01-23;

Variabel Kegiatan

Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.