Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Jembrana

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Kabupaten Jembrana

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Suropati No.1, Dauhwaru, Kec. Negara, Kabupaten Jembrana, Bali

Telepon:	(0365) 41210
Faksimile:	(0365) 41010
Email:	dinsos@jembranakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Kabupaten Jembrana
Eselon 2:	Kepala Dinas Sosial Kabupaten Jembrana

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ketut Komala Dewi, SH.MM
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Surapati No.1 Dauhwaru, Jembrana
Telepon:	0365 41210
Faksimile:	-
Email:	dinsos@jembranakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparat Pemerintah Masih Banyak Ditemukan Kelemahan-kelemahan Sehingga Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Publik, Pemerintah Telah Mengeluarkan Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Untuk Penyelenggaran Pelayanan Publik. Maka, Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Diperlukan Langkah-langkah Strategis Untuk Mendorong Perbaikan Pelayanan Publik Melalui Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur secara berkala penyelenggaraan yang telah dilaksanakan oleh Dinas Sosial Kabupaten Jembrana 2. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan 3. Mengetahui kinerja aparatur penyelenggaraan layanan publik 4. Mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-01 s.d. 2024-01-05

Desain

2024-01-01 s.d. 2024-01-05

Pengumpulan Data

2024-01-01 s.d. 2024-07-31

Pengolahan Data

2024-08-01 s.d. 2024-08-09

Analisis

2024-08-12 s.d. 2024-08-16

Diseminasi Hasil

2024-08-19 s.d. 2024-08-23

Evaluasi

2024-08-26 s.d. 2024-08-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Kepuasan responden terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik perysaratan teknis maupun administratif	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan	Kepuasan responden terhadap prosedur pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kepuasan responden terhadap kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap produk pelayanan	Kepuasan responden terhadap hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap kompetensi / kemampuan petugas pelayanan	Kepuasan responden terhadap kompetensi petugas pelayanan	Kompetensi adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,	Saat pencacahan
Ketuasan terhadap perilaku petugas pelayanan	Kepuasan responden terhadap perilaku petugas	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pencacahan
Saran dan masukan	Saran dan masukan	Saran dan masukan dari responden	Saat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BALI	JEMBRANA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PROBABILTY_PROPORTIONAL_TO_SIZE_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
-

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : -

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-09-05; 2025-02-19;
Digital (softcopy): 2024-09-05; 2025-02-19;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Pendapat tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Pendapat tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
-
Pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Pendapat tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Pendapat tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman

Indikator Kegiatan

Persentase responden berdasarkan Pendidikan
pendidikan tertinggi yang sedang diduduki oleh seseorang yang masih bersekolah atau yang pernah diduduki oleh seseorang yang sudah tidak bersekolah lagi, baik jenjang pendidikan formal maupun nonformal kesetaraan (Paket A/B/C). (https://indah.bps.go.id/standar-data-statistik-nasional Kode SDSN : SD00685.00.00
Persentase responden berdasarkan Jenis Layanan
Segala layanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. (Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman....
Indeks Kepuasan Masyarakat
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Persentase responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)