Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Kota Metro

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
90316

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Imam Bonjol No.26, Hadimulyo Barat., Kec. Metro Pusat

Telepon:	+6282280125386
Faksimile:	-
Email:	disdukcapilkomet@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Ika Pusparini Anindita Jayasinga

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Derry Pandji Kesuma
Jabatan:	Kabid Piak Dan Pemanfaatan Data
Alamat:	Jl. Imam Bonjol No. 26 Kota Metro
Telepon:	081369555599
Faksimile:	-
Email:	disdukcapilkomet@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Aparatur Pemerintah Dalam Berbagai Sektor Pelayanan, Terutama Yang Menyangkut Hal-hal Sipil Dan Kebutuhan Dasar Masyarakat, Kinerjanya Masih Belum Seperti Yang Diharapkan. Hal Ini Dapat Dibuktikan Antara Lain Masih Banyaknya Pengaduan Atau Keluhan Masyarakat Dan Dunia Usaha, Baik Melalui Surat Pembaca Maupun Media Pengaduan Lainnya Yang Menyangkut Prosedur Yang Berbelit-belit, Kurang Transparan, Kurang Informatif, Fasilitas Yang Terbatas, Sarana Dan Prasarana Yang Kurang Memadai, Suasana Lingkungan Yang Kurang Nyaman Dan Aman, Sehingga Tidak Menjamin Kepastian Hukum, Waktu Dan Biaya Serta Masih Banyak Dijumpai Pungutan Liar Dan Diskriminatif.oleh Karena Itu Pelayanan Publik Harus Mendapat Perhatian Dan Penanganan Yang Sungguh-sungguh Dari Semua Aparatur, Karena Merupakan Tugas Dan Fungsi Yang Melekat Pada Setiap Aparatur Sebagai Jajaran Terdepan Instansi Pemberi Pelayanan Publik.berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Mengamanatkan Bahwa Setiap Penyelenggara Pelayanan Publik Harus Menyusun Dan Menetapkan Standar Pelayanan Publik Sebagai Salah Satu Acuan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dilingkungan Kerja Masing-masing.upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Harus Dilaksanakan Secara Bersama-sama, Terpadu, Terprogram, Terarah Dan Konsisten Dengan Memperhatikan Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat, Sehingga Pelayanan Yang Diberikan Kepada Masyarakat Dapat Diberikan Secara Tepat, Cepat, Murah, Terbuka, Sederhana Dan Mudah Dilaksanakan Serta Tidak Diskriminatif.sesuai Dengan Semangat Reformasi, Maka Pelayanan Publik Juga Tidak Dapat Dipisahkan Dari Semangat Perbaikan Ke Arah Yang Lebih Baik Untuk Melayani Seluruh Warga Negara Secara Adil Dan Bertanggung Jawab. Penyelenggara Pelayanan Publik Harus Membangun Kepercayaan Masyarakat Atas Pelayanan Yang Dilakukannya Seiring Dengan Harapan Dan Tuntutan Masyarakat Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik. Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Metro Telah Menyusun Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Semester Ii Tahun 2023, Hal Tersebut Adalah Sebagai Suatu Keharusan Bagi Lembaga Penyelenggara Layanan Kepada Masyarakat Sesuai Dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Menerbitkan Peraturan/ketentuan Yang Mengatur Secara Teknis Tentang Pelaksanaan Pelayanan Masyarakat, Yaitu Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat, Pedoman Ini Menggantikan Pedoman Sebelumnya Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Revormasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
1) Untuk Mengetahui Tingkat Kinerja Aparatur Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Dan Sekaligus Sebagai Wahana Penyerap Aspirasi Masyarakat Berupa Saran, Harapan Dan Kritik Terhadap Pelayanan Yang Telah Diberikan Untuk Dijadikan Pedoman Kebijakan Program Dan Strategi Guna Peningkatan Pelayanan.2) Untuk Menyusun Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Sebagai Upaya Mempertegas Komitmen Terhadap Perbaikan Serta Peningkatan Kualitas Dan Mutu Pelayanan Publik, Dibidang Pembinaan Dan Pengawasan Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan.3) Untuk Mengetahui Tingkat Kinerja Aparatur Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Dan Tersedianya Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (skm). 4) Meningkatkan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan Kepada Masyarakat Untuk Mendukung Program Nasional Dalam Rangka Tertib Administrasi Kependudukan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Umur/Usia

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
2. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung)
3. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
4. kesopanan dan keramahan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
5. penanganan pengaduan pengguna layanan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
6. kesesuaian produk layanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. -9- Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
7. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
8. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
9. Jenis Pekerjaan

   jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki
11. pendidikan

    usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
12. Kemudahan Prosedur Pelayanan

    Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
13. Kompetensi petugas pelayanan

    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
14. Jenis Layanan Yang diterima

    Jenis Layanan Yang diterima Pengisi Survei

Indikator Kegiatan

1. Indeks Survei Kepuasan Masyarakat

   Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh darihasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif