Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kelurahan Kepanjenkidul Kecamatan Kepanjenkidul

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
BAGIAN PEMERINTAHAN SEKRETARIAT DAERAH KOTA BLITAR

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln Merdeka 105 Blitar

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	tapem@blitarkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Iwan Suharno S.Sos
Jabatan:	Lurah Kepanjenkidul
Alamat:	JL. Melati No 43 Kota Blitar
Telepon:	0342808909
Faksimile:	-
Email:	kelkepanjenkidul1880@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan survey kepuasan Masyarakat adalah merupakan salah satu instrumen untuk mengukur tingkat kinerja. Pelayanan instansi pemerintahan pusat maupun daerah , instrumen ini juga memberikan kesempatan masyarakat untuk menilai secara objektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja public yang ada di tingkat kelurahan. Survey Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik merupakan salah satu indikator utama dalam menilai kualitas tata kelola pemerintahan di tingkat kelurahan. Kelurahan Kepanjenkidul yang melayani berbagai kebutuhan warga, memiliki peran yang sangat penting dalam menciptakan lingkungan yang nyaman, aman, dan produktif bagi masyarakat. Pelayanan yang diberikan oleh aparatur kelurahan berpengaruh langsung terhadap kesejahteraan sosial, ekonomi, serta tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Umum Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggara pelayanan publik. Tujuan Khusus Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari unit penyelenggara pelayanan publik. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pemeriksaan isian jawaban hasil download dari e-sukma

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Tingkat kepuasan terhadap Integritas Pelayanan

   Integritas adalah gambaran diri seseorang dalam suatu organisasi yang terlihat dari tindakan dan perilaku sehari-hari.
3. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
4. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
5. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
7. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
8. Tingkat kepuasan terhadap Transparansi Pelayanan

   Transparansi adalah suatu hal yang tidak memiliki maksud tersembunyi, disertai dengan ketersediaan informasi yang lengkap
9. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
10. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
11. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.