Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.1703.006

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Ir Sutami Desa Karang Suci

Telepon:	07375241660
Faksimile:	-
Email:	disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	HERU SUSANTO

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ANTON MASDAR
Jabatan:	KEPALA BIDANG PEMANFAATAN DATA DAN INOVASI PELAYANAN
Alamat:	JL. IR SUTAMI DESA KARANG SUCI
Telepon:	08138441555
Faksimile:	-
Email:	disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Otonomi daerah bertujuan mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pelayanan kepada masyarakat, kebijakan otonomi daerah ditempuh dalam rangka mengembalikan harkat dan martabat masyakat didaerah, memberikan peluang pendidikan politik dalam rangka peningkatan kualitas demokrasi didaerah, peningkatan efisiensi pelayanan publik didaerah, peningkatan percepatan pembangunan daerah dan pada akhirnya diharapkan pula penciptaan cara pemerintahan yang baik. oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik untuk secara berkala melaksanakan survey kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
UNTUK MENENTUKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS DUKCAPIL

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-01 s.d. 2024-01-01

Desain

2024-02-01 s.d. 2024-02-01

Pengumpulan Data

2024-02-13 s.d. 2024-03-01

Pengolahan Data

2024-02-14 s.d. 2024-03-02

Analisis

2024-03-01 s.d. 2024-03-30

Diseminasi Hasil

2024-06-01 s.d. 2024-06-30

Evaluasi

2024-08-14 s.d. 2024-08-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nomor Responden	Nomor Responden	No Urut responden yang telah mengisi kuesioner	Pada Saat Pencacahan
Umur	Umur	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	Pada Saat Pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Perbedaam biologis antara laki-laki dan perempuan	Pada Saat Pencacahan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pada Saat Pencacahan
Pekerjaan Utama	Pekerjaan Utama	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pada Saat Pencacahan
Jenis Layanan yang diterima	Jenis Layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll.	Pada Saat Pencacahan
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahkan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Pada Saat Pencacahan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan, Persyaratan Pelayanan yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian disiplin petugas pelayanan.	Pada Saat Pencacahan
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Pada Saat Pencacahan
Kewajaran Biaya/Tarif dalam memberikan pelayanan	Kewajaran Biaya/Tarif dalam memberikan pelayanan	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu.	Pada Saat Pencacahan
Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualiatas, cepat, mudah, terjangkau, dan teratur	Pada Saat Pencacahan
Kompetensi/Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi/Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi petugas merupakan suatu ketrampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	Pada Saat Pencacahan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait ketidaksopanan dan keramahan	Perilaku petugas dalam pelayanan terkait ketidaksopanan dan keramahan	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Pada Saat Pencacahan
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Pada Saat Pencacahan
Penanganan Pengaduan pengguna layanan	Penanganan Pengaduan pengguna layanan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran tindak lanjut, pengarsipan, pemantauan, dan pelaporan.	Pada Saat Pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BENGKULU	BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
PENGGUNA LAYANAN DINAS DUKCAPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Unit Observasi
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCACATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-06-01; 2025-07-01;
Digital (softcopy): 2024-06-01; 2025-07-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.
Umur
Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden
Nomor responden
Nomor urut responden yang telah mengisi kuesioner
Jenis layanan yang diterima
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll
Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan
Kemudahan Persyaratan pelayanan
Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
pendidikan
usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
Pekerjaan Utama
Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan,....
Kewajaran biaya/tarif dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu
Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan
Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.