Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.6500.019

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Rambutan, Gedung Gabungan Dinas

Telepon:	(0552) 23064
Faksimile:	(0552) 23064
Email:	bapendaprovkaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Seketariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Eselon 2:	Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Hj. Sri Mulyanti, SE., MM
Jabatan:	Kepala Bidang Pengendalian dan Evaluasi Pendapatan Daerah
Alamat:	Jalan Salak No. 16 RT. 036 RW 013 Tanjung Selor Hilir
Telepon:	082115205550
Faksimile:	-
Email:	hidayatyanti@ymail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sesuai dengan amanat Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), maka dilakukan kegiatan SKM untuk mengetahui kualitas layanan publik yang diberikan oleh Instansi Pemerintah atau Lembaga Pelayanan Publik, yang dilakukan secara sistematik dan objektif dengan tujuan untuk menilai kinerja pelayanan dari sudut pandang pengguna layanan. SKM menggunakan sejumlah unsur pelayanan, seperti prosedur, waktu, biaya, kompetensi petugas, sikap petugas, dan kualitas sarana prasarana. SKM juga dilakukan sebagai tuntutan transparansi dan akuntabilitas dimana Pemerintah dituntut untuk lebih terbuka dan bertanggung jawab dalam menyelenggarakan pelayanan publik, peningkatan kualitas pelayanan publik dengan mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan dalam layanan yang mereka berikan, partisipasi dan aspirasi publik untuk menyampaikan penilaian, kritik, dan saran terhadap pelayanan yang mereka terima serta sebagai indikator kinerja organisasi dalam evaluasi tahunan, termasuk dalam rangka Reformasi Birokrasi dan penilaian Zona Integritas menuju WBK/WBBM. Hasil survei SKM akan menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yang menjadi indikator penting dalam mengevaluasi dan meningkatkan mutu pelayanan publik. Selain sebagai alat evaluasi, SKM juga merupakan bentuk transparansi dan akuntabilitas instansi kepada masyarakat serta sebagai wujud nyata pelibatan publik dalam proses perbaikan layanan.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan dari nilai IKM Bapenda Prov. KaltaraSebagai dasar perbaikan dan inovasi layanan melalui data dan informasi dari SKMMendorong transparansi dan akuntabilitas publik melalui peran aktif masyarakat dalam menyampaikan penilaian, saran dan kritik terhadap penyelenggara layanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-02-01 s.d. 2025-08-15

Desain

2025-02-01 s.d. 2025-08-15

Pengumpulan Data

2025-08-16 s.d. 2025-08-24

Pengolahan Data

2025-08-25 s.d. 2025-08-30

Analisis

2025-09-01 s.d. 2025-09-21

Diseminasi Hasil

2025-09-21 s.d. 2025-10-21

Evaluasi

2025-10-21 s.d. 2025-11-21

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	Ketentuan yang harus dipenuhi oleh pengguna layanan agar dapat memperoleh pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Sistem, Mekanisme, Prosedur	Sistem, Mekanisme, Prosedur	Tata cara yang harus dilakukan oleh masyarakat maupun petugas dalam proses pemberian dan penerimaan layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Mengacu pada lamanya waktu yang dibutuhkan dalam proses pelayanan, mulai dari permohonan hingga selesai diterima oleh pengguna layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya yang dikenakan kepada masyarakat dalam memperoleh pelayanan, yang harus jelas, wajar, dan sesuai ketentuan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Produk Spesifikasi Jenis Layanan	Kejelasan dan kesesuaian hasil layanan yang diterima masyarakat dengan yang dijanjikan oleh instansi penyedia layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan dan keahlian petugas pelayanan dalam melaksanakan tugas secara profesional dan sesuai standar.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Sikap, sopan santun, dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Fasilitas fisik maupun nonfisik yang mendukung proses pelayanan agar berjalan dengan baik dan nyaman bagi masyarakat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Mekanisme dan kecepatan respon instansi dalam menangani keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat pengguna layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Istilah yang digunakan untuk mengklasifikasikan individu berdasarkan perbedaan biologis dan fisik antara laki-laki dan perempuan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Umur	Umur	Rentang hidup seseorang yang dinyatakan dalam angka (pada saat proses pengumpulan data).	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir	Tingkat pendidikan formal tertinggi yang telah diselesaikan dan dibuktikan dengan ijazah atau sertifikat resmi oleh seseorang pada saat data dikumpulkan atau informasi dicatat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Pekerjaan	Pekerjaan	Kegiatan atau usaha yang dilakukan oleh seseorang untuk memperoleh penghasilan atau imbalan berupa uang maupun bentuk lain, baik secara tetap maupun tidak tetap.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Jenis Layanan Yang Diterima	Jenis Layanan Yang Diterima	Jenis layanan yang diperoleh oleh pengguna layanan dari penyelenggara layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN UTARA	MALINAU
KALIMANTAN UTARA	BULUNGAN
KALIMANTAN UTARA	TANA TIDUNG
KALIMANTAN UTARA	NUNUKAN
KALIMANTAN UTARA	KOTA TARAKAN

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Pada Samsat di UPTD Bapenda Kab/Kota (Bulungan, Tarakan, Nunukan, Tana Tidung dan Malinau)

Unit Observasi
Pengguna Layanan Pada Samsat di UPTD Bapenda Kab/Kota (Bulungan, Tarakan, Nunukan, Tana Tidung dan Malinau)

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-10-21;
Digital (softcopy): 2025-10-21;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.