Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ilmu Pengetahuan dan Hak Paten

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Hanura No 1, Gn. Sugih, Kec. Gn. Sugih, Kabupaten Lampung Tengah, Lampung 34161

Telepon:	(0725) 41626
Faksimile:	-
Email:	litbanglamtengkab@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Indria Sudrajat, S.Hut., MM
Jabatan:	Plt. Sekretaris Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah
Alamat:	Jl. Hanura No 1, Gn. Sugih, Kec. Gn. Sugih, Kabupaten Lampung Tengah, Lampung 34161
Telepon:	072541626
Faksimile:	-
Email:	litbanglamtengkab@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Oleh Apatur Pemerintah Dewasa Ini Masih Banyak Dijumpai Kelemahan-kelemahan, Sehingga Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat Yang Disampaikan Lewat Media Massa. Sehingga Dapat Menimbulkan Citra Yang Kurang Baik Terhadap Aparatur Pemerintah Untuk Terus Berupaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Secara Berkelanjutan, Maka Perlu Dilakukan Evaluasi Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Berdasarkan Pertimbangan Tersebut Maka Diterbitkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Dimana Disebutkan Dengan Diterbitnya Peraturan Menteri Pan & Rb Nomor 14 Tahun 2017. Pedoman Ini Menggantikan Pedoman Sebelumnya Dalam Permenpan Rb Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Maka Keputusan Menteri Pan Dan Rb Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Dinyatakan Dicabut Dan Tidak Berlaku Lagi. Mengingat Jenis Pelayanan Sangat Beragam Dengan Sifat Dan Karateristik Yang Berbeda, Maka Untuk Memudahkan Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (skm) Unit Pelayanan Diperlukan Pedoman Umum Yang Digunakan Sebagai Acuan Bagi Instansi Baik Itu Di Daerah Kabupaten / Kota Maupun Pemerintah Pusat.

Tujuan Kegiatan
Untuk Mendapatkan Angka Indeks Kepuasan Masyarakat

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Memastikan Kuesioner terisi lengkap

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
2. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
3. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
5. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
6. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
8. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.