Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat BPKPD Kabupaten Tasikmalaya 2024
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat BPKPD Kabupaten Tasikmalaya
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Keuangan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-23.3206.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBadan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah Kabupaten Tasikmalaya
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Bupati Tasikmalaya Jl. Sukapura V
| Telepon: | (0265) 543504 |
| Faksimile: | (0265) 543505 |
| Email: | bpkpd@tasikmalayakab.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Badan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | ARIF YUANA HAKIM, S.E |
| Jabatan: | Sekretaris Badan |
| Alamat: | Komplek Perkantoran Bupati Tasikmalaya Jl. Sukapura V |
| Telepon: | (0265) 543504 |
| Faksimile: | (0265) 543505 |
| Email: | bpkpd@tasikmalayakab.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanUndang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publiksebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.
Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 2. Mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan BPKPD Kabupaten Tasikmalaya; 5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan di lingkungan BPKPD dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2024-01-01 s.d. 2024-01-31
Desain
2024-01-15 s.d. 2024-01-31
Pengumpulan Data
2024-02-01 s.d. 2024-09-30
Pengolahan Data
2024-10-01 s.d. 2024-10-08
Analisis
2024-10-09 s.d. 2024-10-11
Diseminasi Hasil
2024-11-04 s.d. 2024-11-04
Evaluasi
2024-11-05 s.d. 2024-12-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian persyaratan pelayanan | Kesesuaian | Kesesuaian persyaratan pelayanan yang diberikan kepada penerima layanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan/diperlu kan. | Satu Tahun |
| Prosedur pelayanan | Kemudahan | Prosedur pelayanan yang diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan tidak menyulitkan penerima layanan dalam memenuhi persyaratan yang diperlukan. | Satu Tahun |
| Kecepatan pelayanan | Kecepatan | Lamanya waktu yang diberikan oleh petugas pelayanan. | Satu Tahun |
| Kewajaran biaya/tarif pelayanan | Kewajaran | Biaya/tarif yang dikenakan terhadap pelayanan yang telah diberikan. | Satu Tahun |
| Kesesuaian produk pelayanan | Kesesuaian | Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. | Satu Tahun |
| Kemampuan petugas pelayanan | Kompetensi/Kemampuan | Kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan meliputi pengetahuan petugas tentang layanan dimaksud, kecekatan dan ketepatan dalam memberikan layanan. | Satu Tahun |
| Perilaku petugas pelayanan | Sopan/Santun | Perilaku petugas dalam pelayanan meliputi kesopanan dan keramahan | Satu Tahun |
| Kualitas sarana dan prasarana | Kualitas | Kondisi dan kualitas sarana dan prasarana yang ada di kantor/ruangan pelayanan. | Satu Tahun |
| Penanganan pengaduan | Penanganan | Pengaduan pengguna layanan ditangani oleh petugas | Satu Tahun |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA BARAT | TASIKMALAYA |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS
Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING
Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME
Fraksi Sampel Keseluruhan
Populasi 4.459 Orang dengan Sampel 1.556 Orang
Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5%
Unit Sampel
Masyarakat yang dilayani
Unit Observasi
Masyarakat yang dilayani
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-11-04;
Digital (softcopy): 2024-11-04;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Perilaku petugas dalam pelayanan meliputi kesopanan dan keramahan.
-
Pengaduan pengguna layanan ditangani oleh petugas.
-
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil pelayanan yang diberikan.
-
Prosedur pelayanan yang diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan tidak menyulitkan penerima layanan dalam memenuhi persyaratan yang diperlukan.
-
Kesesuaian persyaratan pelayanan yang diberikan kepada penerima layanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan/diperlukan.
-
Kondisi dan kualitas sarana dan prasarana yang ada di kantor/ruangan pelayanan.
-
Lamanya waktu yang diberikan oleh petugas pelayanan.
-
Biaya/tarif yang dikenakan terhadap pelayanan yang telah diberikan.
-
Kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan meliputi pengetahuan petugas tentang layanan dimaksud, kecekatan dan ketepatan dalam memberikan layanan.
Indikator Kegiatan
-
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.