Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat BPKPD Kabupaten Tasikmalaya

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Keuangan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3206.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah Kabupaten Tasikmalaya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Bupati Tasikmalaya Jl. Sukapura V

Telepon:	(0265) 543504
Faksimile:	(0265) 543505
Email:	bpkpd@tasikmalayakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ARIF YUANA HAKIM, S.E
Jabatan:	Sekretaris Badan
Alamat:	Komplek Perkantoran Bupati Tasikmalaya Jl. Sukapura V
Telepon:	(0265) 543504
Faksimile:	(0265) 543505
Email:	bpkpd@tasikmalayakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publiksebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 2. Mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan BPKPD Kabupaten Tasikmalaya; 5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan di lingkungan BPKPD dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Petugas Pelayanan

   Perilaku petugas dalam pelayanan meliputi kesopanan dan keramahan.
2. Penanganan Pengaduan

   Pengaduan pengguna layanan ditangani oleh petugas.
3. Kesesuaian Produk Layanan

   Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil pelayanan yang diberikan.
4. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Prosedur pelayanan yang diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan tidak menyulitkan penerima layanan dalam memenuhi persyaratan yang diperlukan.
5. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Kesesuaian persyaratan pelayanan yang diberikan kepada penerima layanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan/diperlukan.
6. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Kondisi dan kualitas sarana dan prasarana yang ada di kantor/ruangan pelayanan.
7. Kecepatan Pelayanan

   Lamanya waktu yang diberikan oleh petugas pelayanan.
8. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Biaya/tarif yang dikenakan terhadap pelayanan yang telah diberikan.
9. Kemampuan Petugas Pelayanan

   Kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan meliputi pengetahuan petugas tentang layanan dimaksud, kecekatan dan ketepatan dalam memberikan layanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.