Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Kabupaten Natuna

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Datuk Kaya Wan Mohd. Benteng Komplek Natuna Gerbang Utaraku, Ranai - Kab. Natuna Prov. KEPRI

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinsos@natunakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Sosial Kabupaten Natuna

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	RAMA, S.Pd
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jln. Gusti Moh. Thaib,Padang Kurak
Telepon:	085272395131
Faksimile:	-
Email:	ramapelimpak@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Dinas Sosial Kabupaten Natuna menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini merupakan implementasi dari kewajiban evaluasi layanan publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 serta PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017. Melalui survei ini, diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat, sekaligus menjadi dasar perbaikan berkelanjutan demi pelayanan yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas standar pelayanan yang diberikan oleh Dinas Sosial kepada masyarakat di Kabupaten Natuna. 2. Mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan, ditingkatkan, atau diperbaiki guna peningkatan mutu layanan publik. 3. Menyediakan data sebagai dasar pengambilan kebijakan dalam upaya mewujudkan pelayanan yang lebih akuntabel, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
2. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
3. Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara.
4. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
5. Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
6. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
7. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
8. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
10. Jenis Pekerjaan

    jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
11. Jenis Layanan yang Diterima

    Pelayanan Rekomendasi Undian Gratis Berhadiah (UGB), Pelayanan Rekomendasi Pengumpulan Unag dan Barang (PUB), Pelayanan Rekomendasi Pendirian Lembaga Kesejahteraan Sosial (LKS), Pelayanan Pemulangan Orang Terlantar, Pelayanan Rekomendasi Pengangkatan Anak, Pelayanan Rekomendasi Proposal Korban Bencana,....
12. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
13. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

   Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).