Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.7100.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. 17 Agustus No.67

Telepon:	(0431) 852861 / (0431) 862861
Faksimile:	Fax : (0431) 850164
Email:	bapenda.sulutprov@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Eselon 2:	Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ernie A. A. Purukan, S.ip, M.si
Jabatan:	Kepala Bidang Perencanaan Dan Pengembangan
Alamat:	Jl. 17 Agustus No,67
Telepon:	08124303369
Faksimile:	-
Email:	Bapenda.sulutprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Lingkup Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara Ada Pada Pelayanan Uptd Ppd Di Manado Yang Merupakan Tempat Penyelenggaraan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Dan Pajak Air Permukaan. Hal Ini Menjadikan Layanan Yang Dilakukan Memiliki Peran Besar Dalam Pendapatan Asli Daerah. Survei Kepuasan Masyarakat Ini Dapat Menjadi Salah Satu Bahan Evaluasi Dalam Rangka Usaha Meningkatkan Mutu Pelayanan, Diperlukan Adanya Perubahan-perubahan, Terutama Restrukturisasi Tim Strategi Pelayanan. Strategi Ini Diharapkan Dapat Mendongkrak Peningkatan Kinerja Pegawai Dan Akan Menghasilkan Outcome Memuaskan Yang Dapat Dilihat Dari Hasil Survei Ini.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Ini Adalah Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Serta Untuk Mendapatkan Umpan Balik (feedback) Secara Berkala Atas Pencapaian Kinerja/kualitas Pelayanan Di Uptd Ppd Di Manado Kepada Masyarakat Di Kota Manado Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Yang Selanjutnya Secara Berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-01 s.d. 2024-01-07

Desain

2024-01-01 s.d. 2024-01-07

Pengumpulan Data

2024-01-08 s.d. 2024-01-14

Pengolahan Data

2024-06-15 s.d. 2024-12-15

Analisis

2024-06-22 s.d. 2024-12-20

Diseminasi Hasil

2024-06-22 s.d. 2024-12-20

Evaluasi

2024-07-01 s.d. 2025-01-10

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat Pencacahan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	PAda saat Pencacahan
Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	PAda saat Pencacahan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	PAda saat Pencacahan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis	PAda saat Pencacahan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.	PAda saat Pencacahan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	PAda saat Pencacahan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama	PAda saat Pencacahan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Tata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku.	PAda saat Pencacahan
Jam Kunjungan	Jam Kunjungan	Jam kunjungan layanan	PAda saat Pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis Kelamin Responden	PAda saat Pencacahan
Pendidikan	Pendidikan	Pendidikan terakhir yang ditamatkan	PAda saat Pencacahan
Pekerjaan	Pekerjaan	Jenis pekerjaan responden	PAda saat Pencacahan
Usia	Usia	Umur Responden	PAda saat Pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SULAWESI UTARA	KOTA MANADO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Individu Pengguna Layanan

Unit Observasi
Uptd PPD Manado

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-01-14;
Digital (softcopy): 2025-01-14;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Pendidikan
Pendidikan terakhir yang ditamatkan
Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Pekerjaan
Jenis pekerjaan responden
Kompetensi Pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
Sarana dan Prasarana
Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis
Jam Kunjungan
Jam kunjungan layanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
Perilaku Pelaksana
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Biaya/Tarif
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Usia
Umur Responden

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....
Persentase Responden berdasarkan Jam Kunjungan
Persentase Responden berdasarkan Jam Kunjungan
Persetnase Responden berdasarkan Jenis kelamin
Responden berdasarkan jenis kelamin