Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Layanan Satuan Petugas Pelayanan, Pengawasan dan Pengendalian (P3S)

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3100.059

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Gunung Sahari II No.6, RT.13/RW.7, Gn. Sahari Sel., Kec. Kemayoran

Telepon:	(021)4265115
Faksimile:	-
Email:	dinsos@jakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta
Eselon 2:	PLT Kepala Dinas Sosial Provinsi DKI Jakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dewi Aryati Ningrum
Jabatan:	Kepala Bidang Pengembangan dan Kesejahteraan Sosial
Alamat:	Jl.Gunung Sahari II No. 6, RT.13/RW.7, Gunung Sahari Selatan, Kemayoran, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10610
Telepon:	(021) 462-515
Faksimile:	-
Email:	dinsos@jakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Permenpan RB No.14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Dan Kegub Pemerintah Provinsi DKI Jakarta No. 426 Tahun 2022 Tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Mengamanatkan OPD di Lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk melakukan SKM sebagai bagian dari monitoring, evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
- Mengukur kepuasan Masyarakat yang menerima pelayanan Dinas Sosial - Menghimpun umpan balik (saran dan masukan) yang digunakan dalam perbaikan kualitas penyelenggaraan pelayanan Dinas Sosial ke depan ?

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-02-21 s.d. 2024-02-22

Desain

2024-02-22 s.d. 2024-02-23

Pengumpulan Data

2024-03-15 s.d. 2024-03-28

Pengolahan Data

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Analisis

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Diseminasi Hasil

2024-04-03 s.d. 2024-04-09

Evaluasi

2024-04-10 s.d. 2024-04-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Nama	Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya	Saat pendataan
Usia Responden	Usia	Usia atau disebut umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan)	Saat pendataan
Jenis Kelamin Responden	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah sifat atau keadaan individu (perempuan atau laki-laki)	Saat pendataan
Status perkawinan	Status perkawinan	Status perkawinan dikategorikan menjadi, 1)belum kawin; 2) kawin; 3) cerai hidup; dan 4) cerai mati	Saat pendataan
Pendidikan Terakhir Responden	Pendidikan Terakhir	Proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan. Proses, cara, perbuatan mendidik	Saat pendataan
Pekerjaan Responden	Pekerjaan	Pekerjaan adalah barang apa yang dilakukan (diperbuat, dikerjakan, dan sebagainya). tugas kewajiban. hasil bekerja. perbuatan	Saat pendataan
Jenis layanan yang diterima	Layanan	Layanan adalah perihal atau cara melayani	Saat pendataan
Wilayah layanan yang diterima	Wilayah	Wilayah adalah daerah (kekuasaan, pemerintahan, pengawasan, dan sebagainya). Kemudian, wilayah juga didefinisikan sebagai lingkungan daerah (provinsi, kabupaten, dan kecamatan)	Saat pendataan
Informasi persyaratan pelayanan yang diminta diperoleh secara jelas	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat pendataan
Persayaratan pelayanan mudah dipenuhi	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat pendataan
Prosedur pelayanan dirasa jelas, mudah dan sederhana	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat pendataan
Pelayanan diselesaikan dalam waktu yang cepat	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Saat pelayanan petugas memberikan respon yang cepat	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Pelayanan tidak dikenakan biaya	Biaya	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat pendataan
Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan ketentuan	Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Saat pendataan
Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman yang memadai dalam menjalankan tugas	Kompetensi Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Saat pendataan
Petugas menyampaikan informasi terkait layanan secara jelas dan mudah dipahami	Kompetensi Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Saat pendataan
Petugas bersikap baik, ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pendataan
Petugas berpakaian rapi dan sesuai dengan ketentuan	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pendataan
Petugas selalu menanggapi dan menindaklanjuti pengaduan atau keluhan masyarakat/stakeholder lainnya	Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masukan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Saat pendataan
Sarana dan prasarana pelayanan sudah memadai dan sesuai dengan kebutuhan	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)	Saat pendataan
Hal apa yang paling Saudara sukai dari pelayanan ini?	Hal yang paling disukai	Hal yang paling menarik tentang pelayanan yang diterima	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Informasi persyaratan pelayanan yang diminta diperoleh secara jelas?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Persayaratan pelayanan mudah dipenuhi?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Prosedur pelayanan dirasa sangat jelas, mudah dan sederhana?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Jangka waktu penyelesaian pelayanan cepat?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas memberi respon cepat saat pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Pelayanan tidak dikenakan biaya?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan ketentuan (memuaskan)?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman yang memadai dalam menjalankan tugas?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dipahami?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas bersikap baik, ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas berpakaian rapi dan sesuai dengan ketentuan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas selalu menanggapi dan menindaklanjuti pengaduan atau keluhan masyarakat/stakeholder lainnya?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Sarana dan prasarana pelayanan sudah memadai dan sesuai dengan kebutuhan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat yang menerima layanan dari Dinas Sosial

Unit Observasi
Masyarakat yang menerima layanan dari Dinas Sosial

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2024-04-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.